物业客服工作职责常用版（四篇）.doc

第PAGE1页共NUMPAGES1页

物业客服工作职责常用版

1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访（投诉）并加以记录;

2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理;

3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;

4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在____小时内处理或获得反馈;

5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系;

6、遵守公司及前台的各项规章制度;

7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》;

8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费;

9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》;

10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改;

11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。

物业客服工作职责常用版（二）

1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;

2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;

3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;

4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;

5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;

6、完成上级交办的其他工作。

物业客服工作职责常用版（三）

1）负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。

2）定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。

3）督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作。

4）处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求。

5）组织、参加项目内外部的各项会议和培训。

6）落实本项目各类信息、资料和数据的统计、上报工作。

7）管理本项目的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。

8）将本项目各类档案与业务资料收集、整理、归档，并做好保管和查阅工作。

9）根据公司新入职员工培训办法，实施培训、带教，确保新员工能快速适应工作。

10）根据员工工作中出现的相关问题，制定合理培训提升方案，帮助员工提高工作技能。

11）负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议。

12）制定并组织实施业主各阶段沟通方案和社区文化活动，积极赢得业主的理解和支持。

13）配合公司组织的第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。

物业客服工作职责常用版（四）

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展;

8.负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;

9.负责社区文化活动年度方案的制定及实施。