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2024年超市店长工作计划

回首____年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关

的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，作为一名店长我深感到责任

的重大，为做好____年超市工作，更好地服务好顾客，现结合____年

工作经验，特制定如下工作计划：

一、提升专业技能

不断学习和总结，严格要求自己，做到正人先正己，提高自己的

工作效率，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象

为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热

情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，

处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高

兴而来、满意而归。

二、商品管理

坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商

品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结

构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。

同时做好竞争分析，与竞争对手形成差异优势，对商品提出了“重宽

度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善消费市场

的同时，进一步形成了____超市连锁优势。

三、防损

大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。

四、员工管理

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努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对

优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合

采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖场环境、卫

生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促

销活动，提升商场业绩。

五、服务管理

2024年超市店长工作计划（二）

作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，

及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励

员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良

性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。

一、早会-仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业

绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。

二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载

顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资

料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知

老顾客(但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息)，

既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上

发展新顾客。

三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客

推荐店内货品(有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾

客适合的号码的货品造成销售失败)。及时与领导沟通不冲及调配货

源。

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四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货

品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和

断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及

时的采取相应的促销方案。

五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积

极愉快的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要协助销售。

团结才是做好销售工作的基础。

六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从

店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状

态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、

穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。最主要的是要不

断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。

七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关心，

使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头作用。

八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品甚至男士奢

侈品品牌的相关知识，这样与顾客交流时会有更多的切入点，更大程

度的赢得顾客的信赖。

2024年超市店长工作计划（三）

自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东

西，这段工作期间

虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作

上的不足能够得以早日改正：

一：观念的转变