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项目设备采购通用售后服务方案

售后服务体系

售后服务机构

针对本项目重要的社会影响地位以及重要的地理位置，我

公司售后服务部提出了“高速、优质、低耗、安全、全心全力”

的服务口号。

为健全公司组织机构，更好的帮助各项目解决系统故障及

协调甲方处理售后问题，公司成立之初便建立售后服务部，配

备售后人员XX名，均为具有项目调试经验的技术人员。针对

本项目，因本项目实施范围广阔，系统集成度高，特成立5人

售后服务小组，小组成员为本项目实施的技术人员。

售后人员安排

根据该项目的特点，安排足够数量的专业工程师和技术工

人常驻现场，并配备必要的工具、机具。

维修人员计划安排为：

工程师

人数

售后服务期限

1、服务范围：对合同范围内整个工程的保修负全部责任。

2、本项目质保期为2年。

质保期内成立5人售后服务小组，并配备售后服务车辆一

辆，售后服务能够满足7*24小时响应，在接到业主故障报修

电话后，承诺6小时内到达现场并解决故障。售后服务内容

工程竣工后提交业主维修及操作手册主要内容有：

每个系统的操作及维修说明，并加上厂商的仿单，以及包

括个别项目及设备的操作维护资料。

相关系统的说明资料、电气控制电路及接线图。

系统操作

包括操作时的相关参数，与其他系统的接口，主要设备及

操作时的特性。

协调员

１

电气

１

系统运行前的检查、测试：包括检查系统的必要步骤。

确保安全使用的所有必要过程的操作员仿单。

预防性的维护

描述所有定期要做的维护事情，例如：系统运行状况等。

维护

描述安装好的产品能做的所有维修，包括拆除、替换及能

做的修理。

专业检查保修的主要内容：

智能化弱电专业

所有本合同内的智能化专业的材料和施工的质量保证

协助业主运行部门解决系统运行中的问题

系统设备是否运转一般

弱电预埋管线

售后服务形式

电话支持

系统实施完毕后，厂商将提供相应的技术支持人员联系方

式，用户的任何技术问题，均可7*24小时响应。同时，客户

可以与厂商的技术热线联系，当客户拨打技术支持中心电话时，

热线值班工程师将会尽力在线上解决您的问题或记录下您的问

题并尽快寻求解答。

现场服务

现场服务主要包括：现场测试产品的功能及运行情况、直

接对各系统查找故障、分析解决问题。

远程维护

定期对服务器等设备进行远程维护，并做好维护记录，对

发现的问题要及时上报、解决，尽量将对客户的影响减至最小。

定期技术回访

在保修期内，每个季度进行质量回访一次。保修期外每年

进行质量回访一次。

在回访过程中，根据业主方提出的要求进行整改或维修。

工程回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣

工、交付使用后，公司会继续调查掌握工程质量情况，及时解

决发现问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作。

售后效劳相应

响应时间

1）响应时间：发生故障后，在接到相关通知后，响应时

间10小时。

2）为了能够在项目完成后更好的进行维护保证贵司的设

备一般运行和生产，我公司维修小组的成员在项目测试和调试

开始前便进入施工现场，与现场施工人员一起参与整厂的测试

和调试，熟悉每台运转设备的性能和每个系统的特点。

3）保修期内，凡是我方施工范围的设施、管线，存在质

量缺陷，我方都将免费维修或者更换。属于非我方责任形成的

故障或损坏，我方也无条件共同维修，适当收取材料费，人工

费不收取。

4）我公司白天设立值班电话，发生运行故障时，随时到

达现场。夜间维修人员手机开机，以便应对紧急情况发生。小

项维修当天完成，大项维修一周内完成。

5）所有维修人员都要经过培训后方可上岗，培训内容包

括建设单位的基本要求、仪容仪表、事情制度、维修流程等。

6）两年保修期后，如果业主需要，我公司也会及时提供

及时的维修维护的事情。以最快