便利店客户关系管理专家合同.docx

便利店客户关系管理专家合同

合同编号：__________

合同各方信息：

甲方：（填写甲方全称）

地址：（填写甲方地址）

联系电话：（填写甲方联系电话）

乙方：（填写乙方全称）

地址：（填写乙方地址）

联系电话：（填写乙方联系电话）

鉴于甲方为一家依法成立并有效存在的企业，拥有便利店客户关系管理的需求，乙方为一家专业提供便利店客户关系管理服务的公司，具有提供此类服务的资质和能力，双方为了共同发展，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供便利店客户关系管理专家服务，包括但不局限于：

（1）客户数据分析与挖掘

（2）客户关系管理体系构建

（3）客户满意度调查与提升

（4）客户忠诚度计划设计

（5）客户服务培训与指导

1.2乙方应确保提供的服务符合我国相关法律法规的要求，不得侵犯客户的合法权益。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.2如果乙方在合同有效期内未能按照约定完成服务，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。

三、服务费用

3.1乙方提供的服务费用为人民币____元（大写：_______________________元整），甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用。

3.2甲方支付服务费用后，乙方应提供相应的服务，并按照约定的时间节点提交服务报告。

四、付款方式

4.1甲方应在本合同签订后____个工作日内，向乙方支付服务费用的50%作为预付款。

4.2乙方在完成每个阶段的服务后，应向甲方提交服务报告，甲方应在收到服务报告后____个工作日内支付相应阶段的款项。

4.3合同结束后，乙方应向甲方提供完整的服务资料和成果，甲方应在收到后____个工作日内支付剩余的服务费用。

五、保密条款

5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

六、违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

6.2如果乙方未能按照约定完成服务，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.甲方企业法人营业执照复印件

2.乙方企业法人营业执照复印件

3.甲方授权代表授权委托书

4.乙方服务方案及实施计划

5.乙方服务成果交付确认书

6.乙方服务费用支付凭证

7.保密协议

8.违约金计算公式及相关依据

9.争议解决机构出具的调解书或裁决书

二、违约行为及认定：

1.乙方未能按照约定时间节点完成服务，或服务成果不符合约定的质量标准。

2.乙方未经甲方同意，泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。

3.甲方未按照约定时间支付服务费用。

4.甲方未履行合同约定的其他义务。

三、法律名词及解释：

1.便利店客户关系管理专家合同：指乙方为甲方提供便利店客户关系管理服务，甲方支付服务费用的合同。

2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

3.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。

4.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方服务进度延误：与乙方沟通，协商调整服务进度，如乙方仍无法按期完成，考虑终止合同并追究违约责任。

2.乙方服务成果不符合质量要求：要求乙方在规定时间内进行整改，如仍无法达到要求，考虑终止合同并追究违约责任。

3.甲方未支付服务费用：与甲方沟通，催促支付服务费用，如甲方仍不支付，考虑终止合同并追究违约责任。

4.甲方未履行合同约定的其他义务：与甲方沟通，要求甲方履行义务，如甲方仍不履行，考虑终止合同并追究违约责任。

五、所有应用场景：

1.甲方为便利店企业，需要提升客户满意度、忠诚度，优化客户关系管理。

2.甲方为便利店连锁企业，需要对各门店客户关系进行统一管理。

3.甲方为便利店加盟商，需要指导加盟店进行客户关系管理工作。

4.甲方为便利店零售商，需要进行客户数据分析，挖掘客户潜力，提升销售业绩。