便利店客户关系管理助理合同.docx

便利店客户关系管理助理合同

合同编号：__________

鉴于甲方为便利店经营者，需要对客户关系进行有效管理，以便提升客户满意度、提高销售业绩；乙方为专业提供客户关系管理服务的公司，具备为甲方提供优质客户关系管理助理服务的实力和经验。为了达到双方共同发展的目的，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

第一条服务内容

1.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供便利店客户关系管理助理服务，包括：

（1）客户信息管理系统搭建：乙方负责为甲方搭建客户信息管理系统，实现客户信息的收集、整理、分析和运用；

（2）客户关系分析与优化：乙方通过分析甲方现有客户数据，为甲方提供客户关系优化方案，以提升客户满意度和忠诚度；

（3）客户营销策略制定：乙方根据甲方实际情况，制定有针对性的客户营销策略，帮助甲方扩大市场份额；

（4）客户服务培训：乙方为甲方提供客户服务培训，提升甲方员工的服务水平和客户满意度；

（5）售后服务：乙方在合同有效期内提供电话、邮件等方式的售后服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

1.2乙方应按照甲方的要求，及时完成服务内容的提供，并保证服务质量。

第二条服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.2合同期满后，如双方愿意继续合作，可在合同期满前____个月协商签订新的合同。

第三条费用及支付

3.1乙方向甲方提供客户关系管理助理服务的费用为人民币____元整（大写：____________________元整），乙方开具正规发票。

3.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用。

3.3付款方式如下：

（1）合同生效后____个工作日内，甲方支付乙方服务费用的50%；

（2）乙方完成服务内容且甲方验收合格后，甲方支付乙方服务费用的剩余50%。

第四条保密条款

4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同期满后____年止。

4.3除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同及履行情况外，双方不得向第三方披露本合同内容及相关保密信息。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。

5.2甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，且不视为乙方违约。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

签订日期：__________签订日期：__________

一、附件列表：

1.甲方营业执照副本复印件

2.乙方营业执照副本复印件

3.乙方服务方案及实施计划

4.客户信息管理系统搭建方案

5.客户关系优化方案

6.客户营销策略制定报告

7.客户服务培训资料

8.乙方开具的正规服务费用发票

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间支付服务费用：甲方应在合同生效后指定时间内支付服务费用，否则构成违约。

2.乙方未按约定提供服务：乙方应按合同约定提供服务，若未能履行服务内容或服务未达到约定标准，构成违约。

3.双方未履行保密义务：若双方未按规定保密商业秘密、技术秘密等，泄露给对方造成损失的，构成违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指便利店经营者。

2.乙方：指专业提供客户关系管理服务的公司。

3.客户关系管理：指通过收集、整理、分析和运用客户信息，提升客户满意度和忠诚度的管理活动。

4.违约金：指一方违反合同约定，需向对方支付的赔偿金。

5.补充协议：指对本合同未尽事宜进行补充约定的协议。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.甲方延迟支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方履行付款义务；若甲方仍不支付，乙方可暂停提供服务，并依法追讨服务费用。

2.乙方未按约定提供服务：甲方有权要求乙方在规定时间内履行服务义务；若乙方仍不履行，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。

3.泄露商业秘密：发现泄露秘密的行为，受害方应及时采取措施，保留证据，并向对方提出索赔；若严重违约，可依法解除合同，并要求赔偿损失。

五、所有应用场景：

1.甲方为便利店经营者，需要