质检专员岗位职责范本（三篇）.docVIP

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质检专员岗位职责范本

1、按照要求抽检业务，在完成覆盖率的前提下，保证对应团队质检成绩的稳定达标;

2、日常抽检中发现的问题，及时跟进落地;

3、每周对于当周抽检情况进行总结，分析当周及近几周质检中所存在的问题、输出周报;

4、对于新业务流程的验收，对现有流程、业务找到可优化点及时进行对标和验证，协助流程优化和知识管理的持续完善;

5、有效提供各类优化建议，承担用户问题解决率的提升。

质检专员岗位职责范本（二）

1.按照质检流程和标准对于客服工作聊天内容进行抽检汇总;

2.做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据，制作并反馈质检报告;

3.随时掌握坐席的工作情况，解决在服务过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决;

4.负责对于客户来电及在线咨询问题进行监控以及分析，总结客户的痛点与客户的需求;

5.通过对于服务质量的分析找到并且反馈服务流程的改善方向。

质检专员岗位职责范本（三）

1、负责客服聊天记录抽查，线上操作监控、分析总结问题，对客服表现客观的评估和反馈;

2、负责客服质检流程、质检标准、话术的制定、更新优化;

3、定期针对质检情况进行分享，提升员工的业务能力及服务水平，确保整体服务质量;

4、协助解决客户投诉，对投诉问题进行跟踪复查，按月进行投诉分析，提出相应的改进意见;

5、将质检过程中发现的问题点进行归纳、总结，按时提交周报、月报，并针对共性问题提出培训需求，并为月考核提供依据;

6、定向设定专项项目，检验执行效果，出具专项质检报告，并提出改进建议;

7、设定/执行专项分析项目，以协助客服部团队提升kpi等各项指标，从而提高各团队服务品质;

8、完成上级分配的其他工作任务;