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护士的礼仪

王美玲

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礼仪的概念

人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范，是一个人内在修养和素质的外在表现。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪体现细节，细节体现素质。

目的:礼是教人尊敬和关心他人,仪是教人在言行上要恰到好处,提升个人素质

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礼仪的几大原则

宽容。要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。

平等。在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。

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真诚。在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受

适度。这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。

从俗。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。不可以目中无人、自以为是。

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护士礼仪

规范的仪表、着装直接影响护士的形象护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉；其次是长发不脱肩，淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；第三是要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任。

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

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护士礼仪

规范的形体语言：微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧。走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。

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规范的职业用语

工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。每次交接班时向病人问一声好，晚上熄灯时向病人道声晚安，患者提出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，由于护理操作失败给病人增加了痛苦，要说“对不起”，以表示歉意。

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娴熟的专业技术

护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。

“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，用我们的“四心”（即细心、热心、爱心、耐心）真情换来患者的理解、尊重和支持。从而提高医院的整体形象，达到减少医患矛盾、提高医院服务质量、更好的为患者服务的目的。

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六官感觉

视觉

听觉

嗅觉

味觉

触觉

关切

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视觉

整洁的服装

上班前从头到脚检查衣冠、整理容貌

淡雅的化妆

采用淡雅、明快、清爽、健康的方式

微笑的面孔

微笑得适时、得体、舒适

优雅的姿势

站、立、行标准、轻柔、适度

环境的清洁

环境明亮、清洁；公共设施干净、卫生

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听觉

同事间的问候

每天愉快的问候、道别

与患者的交谈、沟通

用发自内心的关爱、甜蜜的声音去与患者讲话

与外界的沟通、联络

用谦逊的态度、伶俐的口齿与外界以面对面或电话形式沟通、联络

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嗅觉

空气清新

良好的通风换气

口味清新

工作前不吃葱、蒜及有异味的食品，有口腔病者定期接受口腔检查、诊疗

卫生间清洁

无味、无污染

食堂卫生

食用垃圾随时处理，洗碗讲究卫生，自觉保持公共环境

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触觉

恰当地力量适度地给予患者搀扶

掌握对患者的护理动作

对来院客人的握手方式

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关切

尊重他人

谦虚谨慎

站在对方的立场看问题、想问题、处理问题

维护客户群体

有感恩的心

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尊重他人

一视同仁

不张扬、不夸大其词

不说于医院、对方、自己不利或无关的话

不强加自己的意识给对方

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谦虚谨慎

尊重其他医院，学人所长

不可抬高自己，贬低他人

说话及交待病情或相关事宜时要说明清楚，把握分寸，留有余地

避免自相矛盾的解释

要能够自圆其说

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站在对方的立场看问题、想问题、处理问题

排除自我，以对方的目光看问题

学会理解对方

互相关照，妥善处理问题

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维