晨会加油站十一如何与客户建立信任课件.pptVIP

推概如何与客建立信任

故事：把斧子2001年5月20日，美国的治.赫伯特成功地把一把斧子了小布什，美国的布金斯学会把刻有最大推的一只金靴子了他，是自1975年以来，学会的一名学成功地把一台微型收机尼克松后，又一名学登上如此高的。布金斯学会建于1927年，以培养世界上最杰出的推著称于世，1975年以来26年，它培养了数以万的推，造就了数以百的百万富翁，它有一个，每期学，一道最能体推能力的，学去完成。小布什当政后，布金斯出了一道：把一把斧子推小布什。治.赫伯特是怎么做到的呢？他：我把一把斧子推小布什是完全可能的，因小布什在德克斯州有一个，里面有很多，于是我他写了一封信：先生，有一次，我有幸参了您的，里面着多矢菊，有些已死掉，木得松，我想，您一定需要一把小斧，但是从您在的身体来看，小斧然太，因此您仍然需要一把不甚利的老斧，我正好有一把的老斧，是我祖父留我的，很适合砍伐枯，假如您有趣的，按封信所留的信箱，与回复。最后，小布什就我来了15美元。件事就成交了。布金斯学会授予金靴的准是：个人从不因有人某一目不能而放弃，从不因某件事而失去自信。

布金斯学会格言：不是因有些事以做到，我才失去自信；而是因我失去了自信，有些事才得以做到。

一、什么是推？推就是从了解人性，把握人性入手，取得客信任，客愿意接受商品或服，最足客需求或帮助客解决，使客意的程。

大家首先思考一个句不？客是

何人性？人性即人自我保的本能。是人的潜意活与意表示的合体。潜意活：是自然状下人内心某种物占有的欲望。（心理活）意表示：是社会范和道德束后的潜意的外在表。（行表）

例如：当客被推潜意活：他来掏我的包了，快点走。意表示：我不需要

人的潜意和意往往是不一的潜意与意一，人表出愉悦潜意与意不一，人表出焦躁不安

人性的两大本能1、自身的生存：争、攻、、征服等（利）2、自身的延：合作、从众、服从（避害）人性决定了人的任何一个行都是了利避害！

人性的两大表象1、名：自我期的需求（名誉、地位、尊、价）2、利：自我保的需求（利益与将来利益）

人性的本能是利避害，刻在逃避恐惧，求安全。通名和利的形式足，内心安全的需求，从而享受由此而生的愉悦和快感。

在了解人性的基上，而把握人性，取得信任，客的也就水到渠成了。

如何与客建立信任

1、你的微笑他如沐春（1）自内心的真；（2）关心他的眼神；（3）自已所售商品的无比与自信

2、你的穿着他心悦目（1）整；（2）得体；（3）适合合。

3、你的吐他放下警惕（1）客的；（2）站在客的角度考；（3）不要就商品本身而商品，予你的商品以生命。

4、你的他心悦服（1）公司品牌；（2）品知；（3）化知；（4）社会礼；（5）不同。

5、你的心他以抗拒（1）你的人品得起考；（2）你的心定而着；（3）你的情始如一。

是向自己的念推后他人推！故无推什么？“立定目”、“全力以赴”、“拜再拜”、“持到底”的一种行事格。

是一种将你同的“思想”、“品”透言表达的，达到方的心中，引起方的思考！改原来决定的一种程。

是人与人之的互关系。有心理、情感、思想、感。

是一种提供需求，足需求、解决的服。

1、推不是一地解商品的功能；2、推不是靠便宜的价格取；3、推不是靠口若河来服客；4、推不是只售商品；5、推不是。

以客人，以需求向以心人，以服品牌多客，症下，天道酬勤

1.把握人性2.了解个需求3.少多，注意聆听4.感同身受5.尊重方6.找到决策者7.掌握气氛8.培育自信