2024年银行直招大堂经理岗位职责.docx

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2024年银行直招大堂经理岗位职责

篇：银行大堂经理岗位职责银行大堂经理岗位职责

银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛，要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。

岗位职责

(一)服务管理。严格根据《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，刚好订正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。

(五)产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

工作内容：

帮助管理和督导银行事务，订正违反规范化服务标准的现象;收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;

迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉;

推介银行金融产品，供应理财建议;保持卫生环境，维持营业秩序，刚好报告异样状况，维护银行和客户的资金及人身平安;

记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户状况)，支配人员。

第2篇：银行营业厅大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责

接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户须要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时刚好疏导、指引客户，可指导客

户运用atm机取款。

帮助主管调解争议：根据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。

帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员运用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。

其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等刚好清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些协助工作。

第3篇：银行大堂经理岗位职责说明岗位职责说明

银行大堂经理助理的作用主要表现在协作大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。满意重点客户特别需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

大堂经理的岗位职责包括如下内容：

（一）严格根据规定，帮助大堂经理完成工作。

（二）收业绩表。

（三）对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（四）耐性、精确地解答客户的业务询问。

（五）帮助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理埋怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解状况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的