桶装水经营方案.doc

桶装水经营方案

桶装水经营方案

为进一步提升各项目整体物业服务水平，为业主提供更便利的生活服务，增设便民服务项目、开拓物业附营渠道，体现增值服务，现制定各项目的送水经营方案。

一、送水经营的可行性

(一)物业公拥有的资源优势

1、各项目拥有业主信息资源的独享优势，在衣食住行上物业公司是业主最信任的伙伴之一，另外物业服务与业主的生活紧密结合；

2、各项目为业主提供服务的情感优势，物业服务人员在接待走访时可以随时沟通或推荐；

3、通过物业公司的推介，可以在业主的心目中达到先入为主的目的；

4、公司所管项目多，可以充分发挥与饮用水公司合作的优势，合作的单位和机会大大增加。

(二)物业公司拥有的成本优势

1、物业内部经营无需增加门店，减少了门面租金；

2、通过物业服务人员的日常工作及时提供送水服务，可以减少人员成本、运输、通讯等方面的成本；

3、减少广告宣传的成本，我们可在前台办理入伙、装修手续时及日常物业服务中进行宣传。

(三)物业服务的增值必需性

1、对于部分优质客户，在物业服务过程中，可以进行奖励性的回赠服务；

2、对于部分业主，可以对物业服务过程中不周到的地方进行补偿性的赠送服务，免除物管费的打折处理。

送水服务投入较少而能实现盈利，并且能够给我们的物业服务带来附加的服务价值，给业主带来方便，有较大的可行性。

二、运作方式

(一)饮水机的租赁

1、零租金租赁方式(饮水机由公司统一调配至各物管处)：

饮水机均属品牌质量保证、厂家上门维修机器；收取押金，用完退机器退押金；不同价位机器租赁要求客户购买不同数量预售水。

2、义务清洗饮水机促销方式(适用客户：老客户或挖墙角客户)

定期清洗饮水机(臭氧机由公司统一调配至各物管处)：臭氧机均属品牌质量保证机器；季度清洗一次，联络客户感情，巩固老客户，增加新开客户。

(二)配送要求

1、15分钟送水上门承诺(适用客户：所有客户)

承诺送水时间——15分钟送水上门：承诺时间界定、宣传推广这个承诺；早8：00——晚8点(夏)7点(冬)送水承诺、宣传推广。

2、宣传要求

社区广告资源自宣途径；网络宣传(业主QQ)；全员营销宣传(重中之重)；通过相关活动进行宣传；业主手册宣传；其他宣传途径

(三)物业送水人员管理办法

为了对送水人员进行规范管理，为客户提供优质配送服务，树立良好企业形象，特制订本办法：

送水人员除配送过程外，要坚守工作岗位，未经允许不得擅自脱岗。

送水人员在配送过程中，要优化线路，节约送水时间，提高工作效率。不得在中途擅自做其他事情。如遇紧急情况，要及时通知。

送水人员要根据情况，尽可能多地携带桶装水配送，减少在路上耽搁的时间。

严格按照管理规定的出入库手续出入库。

服从派工安排，对工作要认真负责，加强安全防范意识。

送水人员要讲究卫生，保持每天衣服整洁。

在工作中要使用礼貌用语，与客户文明沟通，不拿客户一针一线，不得与客户发生语言及肢体冲突。

送水人员配送桶装水至客户家后，不能随便进入，视情况是否穿鞋套。

送水人员在打开水桶盖时，要戴专用手套，避免空手开盖时客户误会。

将桶装水放上饮水机后，要及时将桶装水品牌标识转到朝外的一面。

送水人员在对签水本时，要认真填写，并让客户签名确认，方便以后工作。

送水人员收取的水费和水桶押金，要及时上交，不得拖延或挪作他用。

息。

2、安管监控室值班员负责通知物业送水人员按照登记信息指派送水：

A、已办理《送水结算卡》的业主，由送水人员携带《送水结算卡》要求业主签收；

B、临时购水的业主，由送水人员现场收取桶装水相关费用(含：水桶押金：50元)。

3、安管监控室值班员负责桶装水的出库管理，并填写《桶装水出库记录》：

A、业主购水：送水人员应上交业主已签收的《送水结算卡》或桶装销售现金及水桶押金：50元；

B、物业服务中心自用水或赠送水，以物业服务中心经理签字审批单为准，并存档，以供月度算结。

4、管理处每日与安管监控室值班员结算上一日送水费用；每10天进行一次库存盘点，每月进行一次月度结算。

五、风险评估与防范

(一)桶装水水质安全问题。

规避方法：

1、直接与正规桶装水厂商签订供货协议，避免中间环节，确保产品供应的排他性；

2、明确双方送货与签收人员，并确定验收标准，有效规避不良产品的混入；

3、协议约定水质安全责任，定期抽检水质样品，并明确追索机制，规避物业经营风险；

4、建立定期对饮水机消毒与清洗机制，确保业主使用安全。

(二)财务管控问题

规避方法：

1、严格建立桶装水出入库管理制度，并明确管理责任，确保每桶水的进出都具有可追索性；

2、严格执行购销分隔管理制度，强化进货管理部门与分销执行部门的相互监督作用，确保购销管理的透明性；

(三)业务推广成效不佳问题

规避方法：

1、明确业务提成机制，划定业务区域责