易金卡公司员工培训情绪压力管理与员工激励课件.pptVIP

一呼叫中心工流失状及策略大部分工在呼叫中心工作久了，几乎都把青春奉献了后台，每天8个小上班，要提前到，下班不能按出，要开会，要加班，每逢月初，更是。我每天在那几百台的小格子里面，听着空和的吵声，听着客的漫声，听着的催促声，听着自己心跳加快的声音。我想作每个年人来，的力在很人承受。所以很多人在没有其他的余地，唯一能解脱的法，那就是辞。然我走了，没关系，呼叫中心有更多的兄弟姐妹依然斗在前，中国人人多，没关系，走了一批有一批，辞了一批会再来一批，某信运商的呼叫中心自从集中式管理之后招聘都到29批了，每批差不多100多人，300个坐席的呼叫中心竟然不到2年的了差不多2000多人，第一批能持下来的人在是毛麟角，可悲啊。什么出么多的？什么流失率么高？？

1.我从2个面来分析：z第一企?忽略了工的需求；?制度有；?有；?工未来展空不大；?招聘定位；

1.我想我从2个面来分析：z第二工?心；?力太大；?年太小；?EQ低也是致工离的重要因素；?感情影响；

相的解决法：z企呼叫中心客服部予高度重；z更注重工能力的；z招聘尽量定目人才；z工定期开展心理座；z工做生涯划；z可以利用内来拓工知面。

呼叫中心的工流失率升高，并非方面，是需要企和工双方面来努力。

工作复程度和工力的物关系工作力高最的重复性工作,如呼叫中心坐席最复的工作,如高主管、外科医生低高低工作复程度

人与人之抗能力的区性研究工作力源个体差异能力、念、个性、等工作于复工作于力的后果工作体力要求高力生理后果行后果工作任力与他人的关系管理者格工作境心理后果个人与境相匹配理非工作力源

工力情管理——个体力管理力源性的遭遇性的情境性的期的反身体上的反心理上的反力身体的心理的社会的

力的行反主反被反行改:(解决)：(退行)：l委托授l工l下降l管理l怠工l事故上升l侵犯他人行l提升自身能力l离ll使用上物l求帮助

自己——你是A，B，C哪一位？z有A、B、C三种型的人，周末同遇到一件事：早上大家正在熟睡，一个不自的人做家具木，噪声非常大。lA型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无于事lB型人在家里，心不，很焦，但是不敢或不愿意，比抑lC型性格的人呢，他候也会不高，也会下去与木的人理，但当与木的人无法沟通，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子菜去了。

A型人的做法是力的求者zA型的人是的思方式：“是你我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，上个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你人操了你的情，所以你生气了，心血管收，血升高，掉了眼泪。我事件本身并不会你造成害，但你的反与思模式却会害你。

B型人是力的承受者zB型人，他因要承受种心不、又不愿意出来的力，非常抑，久了可能致癌症、抑郁症。C型人的做法是力的理者。z我再看C型人因以平和的心待事件，有一个健康的人格，因此感受到的力最小，体内的力荷蒙与快荷蒙平衡。前两种人可能因情不好而引起健康，而C型人会不良情，化解力，保持一个健康的心理状

力的基本技巧z策略一：革策略--消除或减弱力源z策略二：主策略--增个人自身的性z策略三：反策略--学性的方法

策略一：消除或减弱力源情境性力源性力源z有效的管理z授z工作再z革管理期性力源遭遇性力源z合作、建z情智商z管理z置目z小着眼、步步z（smallwins）z冲突管理

策略二：增个人自身的性l生理性心血管的适合理食l社会性ü支持性的社会关系ü良益友ü作l心理性ü平衡的生活方式ü的个性ü高度内控ü有力的个人承ü挑ü步步策略ü深度放松技巧

策略三：反策略---性的方法l肌肉放松l深度呼吸l想象与幻想（望梅止渴）l排l重构（想得通与想得开）

情管理z内外因因地配置自己的情利用他人的情利用助管理別人的情管理自己的情管理了解他人的境知自己的情与状况

你的力来源写出你造成最大力的三个因素。它分你来什么的感受？遇到工作力，你一般是如何理的？写出你遇到力最常的三种反。它的效果如何？

情z情是个体受到某种内在或外在的刺激所生的一种身心激状。l主体l生理激起l外表情

情6种普遍存在的情l快l哭泣？l惊l不开心？l害怕l悲哀l怒l

情两情面情l恐惧l仇恨l怒z正面情ll感受情l表象情关注：l感激l希望l信心l同情ll婪l情感性l嫉妒l复l痴迷l忠

情z情是什么l情是生命里不可分割的一部分l情可靠l情从来都不是l情是教我在事情中有所学l情我服，而不成我的主人l情是的必需部分

情z情与性l更多的表达情？l在工作或与同性朋友的关系等方面遇到障碍或生冲突，更容易怒？l生气、怒、攻和反攻，是整双方力量的比，使其重新恢复平衡的重要途径？l生气和怒多是因公的原被破坏？l在私人域、关系密的人中生气、怒？l生气和怒多是出于道德的原因？

情与人格zA型人格l运、走路和吃的奏很快；l很多事情的展速度感到不耐；l