医院培训课件：《护理人文关怀的践行-仁心仁护，彰显大爱》.pptxVIP

护理人文关怀的践行一仁心仁护，彰显大爱

人文关怀的概述

人文关怀的践行

做有温度的护士

目录

壹

人文关怀的概述

2016年，中共中央、国务院颁布的《“健康中国2030”规

划纲要》提出1,如强医疗服务人文关怀，构建和谐医患关系。

《全国护理事业发展规划(2021-2025年)》指出2:强化护

理人文关怀，优化护理服务流程，实现优质护理服务扩面提质，

有效提升患者获得感。

[1]中共中央国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》_中央有关文件_中国政府网[EB/OL].[2023-06-23]./zhengce/2016-10/25/content_5124174.htm.

[2]国家卫生健康委关于印发《全国护理事业发展规划(2021-2025年)》的通知_国务院部门文件_中国政府网[EB/OL].[2023-06-23]./zhengce/zhengceku/2022-05/09/content_5689354.htm.

背景

是指在诊疗护理过程中护理人员本着人道精神对患者的生命与健康、

权利与需求、人格与尊严、生活质量与生命价值的真诚关怀和照顾。

人文关怀

主要是指以关注

护理人文关怀

通俗的讲就是将以上概念的人前面加个“病”字。

的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人。

22

定义

人文关怀的践行

贰

仪容仪表端庄大方，行为举止文明有礼，谦逊得体。

“叔叔您好，您是要办理出院吗?有什么需要我帮助的?”“我们的工作中还有很多不足，请您多指教。”

“非常感谢您的指导!您的意见很宝贵。”

心灵导语：

一个人的礼貌就是一面照出他肖像的镜子。——歌德微笑无须成本，却创造出许多价值。——斯提德

行为案例：

X(恶)态度冷淡，语气生硬，不耐烦，时间观念不强。

X(忌说)“这我不太清楚!”、“您自己看吧!”“这没法安排!”等不文明用语。

形象篇

心灵导语：

你要记住，永远要愉快的多给别人，少从别人那里拿取。——高尔基

行为案例：

接待入院患者，护士面带微笑，主动问候，协助办理有关事项并要善安置患者。“您好，我是您的责任护士，您可以叫我小王。

“我来帮您拿东西，好吗?”

“请跟我来，我为您介绍一下病区的环境。”

“如有需要，请随时按床头铃找我，我会第一时间赶过来!”

X(忌)不理不睬、冷落患者，自顾自化。

X(忌说)“先回去，下午再来!”“怎么这个时间来办住院?”“怎么带这么多东西?”

等不文明用语。

入院篇

术后篇

心灵导语：

弯下身子帮助他人站起来，这是对心灵很好的锻炼。时时心中有人，处处眼中有事。凡是人，皆须爱。——《弟子规》

行为案例：

患者手术后回病房，护士主动迎接，轻握患者的手，轻拍患者的肩膀，贴近患者，询问患者感受，给予安慰和鼓励。

“手术顺利，您已经回到病房了，安心休息吧。“

“痛不痛?如果痛的话，一定要告诉我。”

“您身上有输液管道，动的时候要小心一点儿。”

“病人术后需要静养，留一位家属陪伴就好。”

X(忌)无声操作，动作粗鲁，光说不做。

X(忌说)“哭什么哭?”、“哪有不痛的?”“别乱动!”等不文明用语。

沟通篇

心灵导语：

做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。--戴尔·卡耐基

行为案例：

护士A:您的指甲留那么长，明天要手术了，快剪掉。(命令)

病人：留指甲是我的工作的需要，而且我留了那么多时间才长这么长的。(不愉快不合作)护士B:您的长指甲挺漂亮的!(片刻欣赏)只是您明天

要手术，长指甲内有病菌寄居，又容易抓破您自己的皮肤，您看怎么办才好呢?(恰如其分地商量)

病人：是的，我很爱我的长指甲，我留了很长时间。虽然舍不得剪掉，但是听您的。(信任、合作)

×(忌)无声操作，动作粗鲁，光说不做。

X(忌说)“哭什么哭?”、“哪有不痛的?”“别乱动!”等不文明用语。

心灵导语：

爱、使我们心灵相通；爱、使世界不再孤单。

行为案例：

患者出院时，给子关切和叮咛，陪伴患者及家属至电梯口，挥手、微笑告别!“恭喜您，今天康复出院了!”

“回家还要注意多休息!”

“请您记得按时用药，定期来院复查!”

“有任何问题请随时打电话给我们!”

(忌)不理不睬、任由患者自行离开。

(忌说)“怎么还在这儿?”、“怎么还不赶紧去办出院?”“不是跟你说了吗?”、

“上面不是写得很清楚吗?”等不文明用语。

出院篇

X

X

叁

做有温度的护士

敬畏生命的人，有慈悲心的人，有一双温暖的手的人懂得患者个体需求的人，有温度的“暖护”

服务理念：“以人为本，患者至上”

院训：“传承融汇，厚德济民”

√学习医院文化

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第1次