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汽车营销与服务大纲

《汽车营销与服务》课程教学大纲

教研组编制教务科审定教务科科长

课程名称

汽车驾驶

课程编号

SX+专业编号+Z××

（如烹饪化学SX130700Z01）

学时

总学时

60

考核方式

考查考试

理论学时

50

实践学时

10

学分

适用对象

专业

前修课程

建议开课学期

一、课程的性质与任务：本课程要紧讲授汽车市场营销的基础知识，营销人员的礼仪规范，现代汽车工业与汽车市场，汽车营销调研与市场推测，汽车整车销售与定价促销策略，汽车营销人力资源，汽车消费及修理业务以及汽车配件的采购与销售等的知识。让学生通过理论教学与实践技能的训练，为今后从事汽车营销服务工作打下必要的基础。培养具有现代营销学基础知识和营销技巧，把握汽车构造与原理、熟悉汽车类商品特性、独立进行汽车市场营销策划，具备较强综合服务和治理能力的技术应用型人才。

二、课程总体教学目标：把握汽车市场营销的基础知识，营销人员的礼仪规范，现代汽车工业与汽车市场，汽车营销调研与市场推测，汽车整车销售与定价促销策略，汽车营销人力资源，汽车消费及修理业务以及汽车配件的采购与销售等的知识和相关的理念。

（1）知识教育目标：把握与汽车营销与服务相关的知识与理念；

（2）能力教育目标：培养具有现代营销学基础知识和营销技巧，把握汽车构造与原理、熟悉汽车类商品特性、独立进行汽车市场营销策划，具备较强综合服务和治理能力的技术应用型人才；

（3）思想教育目标：让学生通过关于汽车营销与服务等知识与理念的学习和探讨研究，让学生能够深入了解汽车市场的营销与服务，让学生能够成为具有高素养的汽车营销服务人员。

三、教学内容及其具体教学目标和差不多要求

第一章市场营销基础知识（10学时）

【教学目标】

和把握市场营销的差不多知识；

初步树立服务营销的理念，适应市场的需求；

【教学重点】

1.营销的差不多知识

2.我国汽车市场进展的状况

【教学难点】

营销的差不多知识

差不多内容：

市场营销的差不多知识，包括市场营销的差不多概念、目标市场营销、市场营销组合、客户购买心理分析和企业定价策略。

第二章营销人员礼仪规范（5学时）

【教学目标】

1.了解营销服务理念的差不多内涵，并能熟练运用于营销实践中；

2.把握营销人员礼仪规范，树立新的营销服务理念；

【教学重点】

把握营销人员礼仪规范，树立新的营销服务理念；

营销服务理念的差不多内涵

【教学难点】

营销服务理念的差不多内涵

差不多内容：

营销人员礼仪规范与营销服务理念的差不多知识，包括与客户交往的礼仪原则、差不多服务礼仪规范、当代营销理念与服务的内涵以及汽车营销与服务实务；

第三章汽车工业与汽车市场（8学时）

【教学目标】

1.了解汽车交易市场的差不多内涵；

2.把握汽车营销服务的理念和方法；

【教学重点】

1.汽车工业与汽车市场的差不多知识；

2.我国汽车营销的特点及变化；

【教学难点】

我国汽车营销的特点及变化

差不多内容：

汽车工业与汽车市场的差不多知识，包括市场竞争与汽车工业、我国汽车市场的特点及变化、汽车交易市场的四种营销模式；

第四章汽车市场营销调研与市场推测（5学时）

【教学目标】

1.了解我国汽车市场营销调研的差不多知识，学会差不多的市场推测方法；

2.把握汽车销售的技能；

【教学重点】

1.把握市场营销调研的差不多知识；

2.了解市场推测的特点；

3.了解我国汽车市场细分与目标市场选择的特点；

【教学难点】

市场营销调研的差不多知识；

我国汽车市场的差不多情形；

差不多内容：

汽车市场营销调研与市场推测的差不多知识，包括汽车细分与目标市场选择、汽车市场调查与推测以及汽车市场营销的信息系统；

第五章汽车整车销售与定价促销策略（6学时）

【教学目标】

1.了解整车市场的特点和我国整车市场进展的状况；

2.把握汽车整车销售与定价促销策略；

【教学重点】

1.把握整车销售、汽车定价的原则；

2.汽车营销的价格策略的差不多知识；

【教学难点】

整车销售与定价促销策略的差不多知识；

我国整车市场进展的状况；

差不多内容：

1.介绍汽车定价的原则；

2.汽车销售的价格策略；

3.汽车整车销售程序与汽车整车销售的差不多知识；

第六章汽车营销人力资源（6学时）

【教学目标】

1.了解汽车营销人员的差不多素养要求；

2.把握新的汽车营销服务理念；

【教学重点】

1.把握汽车营销人力资源的特点；

【教学难点】

汽车营销人力资源的差不多知识；

差不多内容：

汽车营销人力资源的差不多知识，包括汽车营销人员和汽车营销队伍；

第七章汽车