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区域治理EXPERIENCE经验
新疆政府门户网站政务服务能力评价及优化研究
——基于新疆13个地州政府门户网站工作年度报表的分析
陕西师范大学张丽娇
摘要：科学准确评价不同政府门户网站的政务服务能力，是有效推进数字政府治理、深化“互联网+政务服务”的必然要求。本文以新疆13个
地州政府门户网站为研究对象，基于其2019年发布的“自检性”工作年度报表，并从中选取3个有效指标进行分析，对新疆政府门户网站政务
服务能力建设现状进行诊断，认为新疆政府门户网站政务服务能力建设虽取得了成绩。但在解读回应、办事服务能力提升等方面依然存在很大
改进空间，未来需要在高度复杂性的行政环境中，坚持“以公众为中心”原则，加强学习与调查研究，推进协同创新，着力打造好服务型政务
网站平台。
关键词：政务服务；门户网站；服务能力；网上政府
中图分类号：TN711 文献标识码：A 文章编号：2096-4595（2020）23-0017-0002
我国互联网已经从以门户网站为主、互动交流）对13个地州政府门户网站政方面9个地州政府门户网站填报的数量低
，，
静态信息提供的web1.0时代迈人以关注务服务能力建设现状进行分析于10条其中伊犁哈萨克自治州、博尔塔
，。，
网民结构社群化、动态信息交互为特征的（一）解读回应拉蒙古自治州、喀什地区、和田地区没有回
web2.0时代[1]截至2020年5月我国网解读回应由解读信息发布和回应公众关应公众关注热点或重大舆情的数据这也直
。，，
民规模达9.4亿互联网普及率达67%国注热点或重大舆情的数量两个部分组成《国观地体现出个别政府门户网站相关功能的缺
，，。
家政务服务平台注册用户达1.26亿人总务院关于印发2020年政务公开工作要点的失地州政府解读回应的职责还有待进一步
，。
计访问人数10.02亿人总浏览量58.91亿通知》指出要加大政策解读力度加强舆论明确解读回应能力也有待进一步提升
，，，。
次[2]基数庞大的网民数量促使政府必须加引导紧紧围绕优化营商环境、突发事件应（二）办事服务
。，
速变革传统实体政务服务践行“互联网+”对等方面加强政府回应、解读好相关政策措办事服务主要包括是否发布服务事项目
，
行动系统化推进“互联网+政务服务”施、执行情况和工作成效[4]解读信息发布录、注册用户数、政务服务事项数量、可全
，。。
如今“互联网+政务服务”理念已经深人人包括总数、解读材料数量、解读产品数量、程在线办理政务服务事项数量以及办件量等
心促使着各级政府按照国家的部署要求媒体评论文章数量其中较为重要的是解读几个方面如表1所示通过计算13个地
，，，。，
不断推进政务服务标准化
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