眼科护理工作中常见护理差错原因及防范.docVIP

眼科护理工作中常见护理差错原因及防范

持以病人为中心,积极开展服务承诺活动,增强服务意识,改善服务

态度,推行优质,高效,低耗,便捷的服务模式,坚决制止医疗活动过程

中的不良行为,实行价格公开制,一日清单制,群众举报制,增加了费用透

明度,降低了医疗成本,减轻了病人负担,提高了病人满意率.

1-3实施有效管理,加强环节质量控制

重视门,急诊工作门,急诊是医疗工作的最前线,也是医院的对外窗

口,是医疗纠纷和医疗事故的多发地.严格执行首诊负责制,专科会诊制,

立了急救领导小组及急救分队,制定了突发重大灾害事故应急处理预案,

定期组织演练,提高了应急救治能力,确保快捷,准确,有效地抢救病人,

随机抽查,职能科室检查与科室自查相结合:(1)抓好制度的落实,如三级

医师查房制度,三查七对制度,急危重病人抢救与管理制度,疑难病例讨

论制度,术前讨论制度,手术审批制度,死亡病例讨论制度,岗位责任制

度,技术准人制度等.(2)抓好住院病历书写质量,严格按照《病历书写基

本规范》要求,制定具体评分标准,奖惩措施,坚持科室,医院两级审查在

院和出院病历,保证了住院病历甲级率达标(3)加强院内感染的管理和控

制,针对重点科室,重点部位,重点人群进行监控,降低院感率,减少漏报

率.(4)加强毒麻药品和抗生素的使用管理,保证急救设备处于良好状态.

这些管理,均对住院病人的诊断,治疗,康复各环节质量起到保障作用,为

取得预计的终末质量提供了保证.抓好疑难,危重病人诊治疑难疾病的诊

断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志.

2制定服务质量的评价标准

必须在了解医疗服务质量内涵的基础上,可以根据实际情况制定科

几个方面进行.

切相关,所以安全是第一要素.

2.2有效性患者到医疗服务机构来就医就是为了解除病痛,医疗机构应

当提供有效地医疗服务,使患者的病痛得到解决或缓解,如果提供的医疗

服务是无效或低效的就谈不上优质.

的医疗服务,以价谦者为质优.如果某项医疗服务有效但价高,群众有需

求但不可及,同样不能提供优质的服务.

2.4便捷性医疗服务机构应当以最快捷的方式向患者提供服务,方便患

者.患者有病但不能就近诊治,就不方便,不方便就不是优质.同样,急救

不能得到及时处置,或病情不能得到有效控制,而使病程延长,就是不快

捷,也不能说是优质.

2.5效益性就医疗机构而言,如果投入与产出成正比,则该项服务有效

要值得,只有这样,该项服务才有持续性,反之亦然.

2.6忠诚性患者通过就医过程的感受,对该医院服务机构提供的医疗服

务深信不疑,且乐于向周围的群众宣传,更好地树立该医疗机构的形象,

同时也体现出服务优质.

3注重提高医疗服务质量的途径

3.1首先要提高各级医疗机构管理人员和医务人员的服务意识和质

量意识,改变和纠正不合时代发展和社会主义市场经济体制要求的陈旧

理论.

3.2要积极借鉴世界各国在医疗服务质量管理方面的先进思想,先进方

法和先进技术,如持续质量改进,全面质量管理,临床审核等,逐步形成具

有中国特色的医疗服务质量评价和管理体系..

3l3要加强对医务人员的素质培养,重视医疗服务质量教育,不断提高

医务人员的业务水平和职业道德素质,没有高素质的医疗,护理,技术队

伍,就不可能有优质的医疗服务质量.

3.4注意加大医疗服务信息公示范围和力度,接受群众和社会的监督,

满意度调查和出院病人回访活动,征求意见和建议,有针对性地改进服

务.全面推行医院院务公开制度,增强医疗机构院务公开意识,推动医疗

机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策.

增长是医疗服务质量管理的重点之一.

3.6更要加强对员工的医德医风教育,开展创建文职行业活动,这是提

高广大医务人员素质的重要措施,也是提高医疗服务质量的重要管理内

容.

3.7完善各种措施加强医患沟通确保医疗安全.针对我院工作实际,制

定了防范医疗差错事故预案,突发公共卫生救治预案,并组织有关医

务人员进行实地演练,以防患于未然.根据《医疗事故处理条例》,制定了

有关协议书签署制度,充分尊重病人的知情权.以病人为中心,合理控

制医疗费用,充分考虑病情的需要和对病人损害程度的轻重,正确选择诊

疗设备及诊治方案,避免进行不必要的检查,同时杜绝医疗纠纷的发生.

避免医源性过失,减少医疗纠纷,主要在于规范化管理,落实工作制度,加

强工作责任心,长期教育结合定期质量检查,排除隐患,高质量的医疗工

作是由高素质的员工完成的,必须通过不断的继续再教育和持续的学习

来提高医务人员的整体素质,加强责任心,提高素质的教育不仅仅局限于

医学知识,还包括法律知识教育,只有依法行医,遵循规则,谨慎诊断,才

能确保医疗安全.

通过我院多年工作实践证明,只有加强医疗服务质量管理,才能确保

医疗安全,通过学习法律法规,提高质量,自