旅行社运营与管理课件.pptVIP

模五：旅行社管理

任一：旅行社量管理

一、旅行社量管理的含?（一）旅行社量的含?旅游品量?旅游服量?旅游境量?（二）旅行社量管理的含?全面量管理：?品量、服量、境量?全程量管理：?游前、游中、游后

（三）、旅行社量管理的意

二、旅行社量管理的施?1、旅游品量的管理?（1）精心丰富多彩的旅游路和目内容??（2）控制好食、住、行、游、、各?，保量。?2、旅游服量的管理?（1）旅行社服的共性和个性?（2）旅行社服量的一般内容

?3、旅游境量管理?（1）旅行社自身境量管理?（2）旅游景点和合作位的境量管理

三、旅行社量的基本方法?1、制定范准，范化和个性?化服?2、完善合同制度，保量?3、主，减少量事故?4、做好事故善后救工作?5、加服量信息反，做好督?工作。

四、IS9000与旅行社的量管理

任二：旅行社人力源管理

一、意?1、的含?是指了某一目而由相互作的个体所成的正式群体。?（1）休理由个体成的群体?（2）体有着共同的目?（3）是作关系?5P要素:目（Purpose）定位(Place)要(Powen)划(Plan)人(People)?

?2、志?自主性?思考性?合作性?3、意?4、塑造高效的旅行社

二、旅行社工的人本管理?1、立工是旅行社主体的管理?思想?2、培育工和企的共同成机?制?3、制定人才管理略

三、旅行社工的聘与培?1、工的聘?（1）用人准?（2）工作明?（3）挑?2、工的培?（1）思想素与道德培?（2）知培?（3）技能培

四、旅行社工的效考?1、效考的作用?2、效考的原?3、效考内容

五、旅行社工的酬与激励?1、旅行社确定酬的依据和原?2、旅行社酬构成?工?金?3、旅行社的酬与激励

任三：旅行社管理

一、旅行社管理?1、旅行社流管理?金、行存款、收款?2、旅行社固定管理?固定折旧提取方法?固定修理及点

二、旅行社成本与用管理?1、旅行社成本用的构成?成本：?期用：（用、管理用、用）?2、旅行社成本用核算?核算、批量核算?3、旅行社成本、用控制?制定成本用准?日常控制?与考核

三、旅行社收入与利管理?1、旅行社收入?合服收入?收入?房收入?票收入?其它服性收入

?2、旅行社利?=收入-成本-用-税率及附加-管理用用?3、旅行社利管理?确定利?利分配