医疗机构受访制度.pptx

医疗机构受访制度制作人：XXX时间：20XX年X月

目录第1章医疗机构受访制度概述

第2章受访机构的要求

第3章受访协议的签署

第4章受访机构的建设

第5章受访工作的展望

01第1章医疗机构受访制度概述

什么是医疗机构受访制度受访制度是指医疗机构接受患者、患者家属或社会公众采访、调查及监督的机制定义为了加强医疗机构内部管理，提高医疗服务质量，满足患者及社会公众的知情权，维护医患关系稳定目的适用于所有医疗机构，包括综合医院、专科医院、诊所等范围

制度的重要性通过受访制度，及时获取患者意见及需求，强化医疗机构服务意识，切实维护患者权益保障患者权益医疗机构应主动向患者公开信息，减少信息不对称，提高透明度，增强患者信任感增强透明度建立完善受访流程和记录保存机制，有利于规范医疗机构内部管理，提高工作效率规范管理有效收集患者意见和建议，并及时处理，有利于避免医疗纠纷的发生预防医疗纠纷

相关政策法规规定医疗机构应当建立患者投诉和意见反映机制，并及时处理投诉和意见《医疗机构管理条例》规定医疗机构应当建立和完善患者意见和建议处理机制，并将处理结果及时反馈给患者《医疗机构内部管理规定》规定医疗机构应当建立受访制度，及时处理患者投诉和意见，避免医疗纠纷的发生《医疗纠纷处理暂行办法》

受访前准备医疗机构应当指派专人负责受访，为受访人员提供必要帮助确定受访人员0103医疗机构应当了解受访事项的具体内容，进行充分准备了解受访事项02受访时间地点应当避免影响医疗机构正常工作，具体安排应当提前通知受访对象确定受访时间地点

受访具体流程介绍受访对象的职务、工作内容和业绩等受访对象介绍0103对受访内容进行记录，并保存相关文件记录保存02向受访对象提问，关注患者关心的问题问题提问

受访记录保存受访记录应当以书面或电子文件形式保存保存方式0103受访记录仅限医疗机构内部相关人员查阅查阅权限02受访记录应当真实、准确、完整，严格保密保存要求

问题整改医疗机构应当对引起患者投诉和意见的问题进行整改

对于已整改的问题，应当及时通知患者工作总结医疗机构应当对受访内容进行总结，总结经验和教训

及时完善受访制度和流程，提高工作质量效果评估医疗机构应当对受访效果进行评估

通过评估结果，不断改进工作，完善受访制度受访后处理患者意见反馈医疗机构应当及时反馈患者意见和建议，并处理好问题

对于无法解决的问题，应当给予合理解释和回应

医疗机构受访制度的未来未来，随着医疗服务模式的不断变革和医疗技术的不断进步，医疗机构受访制度也将不断优化和完善。我们相信，在医患双方的共同努力下，医疗机构受访制度一定会越来越完善，为患者提供更好的医疗服务。

02第2章受访机构的要求

法律法规要求医疗机构依法保障患者受访权利，并应当配备受访专人。

受访机构的定位明确受访机构的身份和定位受访机构的定位识别对受访制度的落实情况进行全面检查整个医院、科室受访制度的执行情况对工作人员的受访情况进行监督和管理受访机构的监督和管理

工作人员的要求要求工作人员具备专业素养和亲和力工作人员的素质要求要求工作人员具备良好的沟通技巧和语言表达能力工作人员的语言表达和沟通技巧规范工作人员的受访行为，遵守协议工作人员的受访协议签署

受访机构的宣传选择适合的宣传方式进行宣传受访机构的宣传方式0103宣传效果要实现机构受访的宣传目的受访机构宣传的效果02宣传内容要真实，规范，对机构负责宣传内容的规范和真实性

总结以上是受访机构的要求内容，包括法律法规要求、受访机构的定位、工作人员的要求以及受访机构的宣传。

03第3章受访协议的签署

受访前准备明确受访目的和调查问题调查目的确定受访对象的身份和范围受访对象了解受访流程和要求受访程序

受访协议的签署流程签署前的准备工作受访协议的签署流程确定受访时间和地点受访时间和地点协议的撤销和终止情况受访协议的撤销与终止

受访协议的效力协议的法律效力受访协议的效力协议违约责任处理违约责任协议签署后的保密义务保密义务

受访协议的范本受访协议是指问卷、访谈等调查前，与受访对象签署的协议。

受访协议的内容范本明确调查的目的调查目的确定调查对象的身份和范围调查对象确定问卷或访谈要点问卷或访谈要点确定签署时间和地点签署时间和地点

04第4章受访机构的建设

受访机构的管理制度包括...管理制度的内容为了...定期检查和更新确保...监督管理

受访机构的数据管理包括...要求包括...流程和内容确保...安全性保障

受访机构的技术支持包括...应用技术支持0103确保...评估和优化02包括...具体方式和方法

受访机构的绩效评估包括...绩效评估包括...效率和质量评估为了...改进和升级

受访机构的建设受访机构的建设是医疗行业很重要