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市妇幼保健院2019年优质护理服务方案

我院自“优质护理服务”活动开展以来，全院护士继续遵循“以病人为中心”、“儿童优先母亲安全”的服务理念，以促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，进一步深化优质护理服务，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，为就医患者提供全程、全面、优质的护理服务，使护理质量不断提升，住院病人护理服务满意度显著提高。为进一步深化优质护理服务工作内涵，继续提升医院护理服务水平，拓展优质护理服务范围，特制定2019年“优质护理服务”工作方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，遵循我院“以病人为中心”、“儿童优先母亲安全”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照《优质护理服务评价细则（2014版）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为就医患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作目标

以加强基础护理为切入点，转变护理服务理念、创新护理服务模式，提供优质、安全、满意的护理服务。以患者满意、社会满意、政府满意为整体目标，夯实基础、巩固成果，进一步深化

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优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量，完成以下目标。优质护理服务病房覆盖率100%；继续在手术室、门诊手术室开展优质护理服务；产房继续加强导乐服务、单间陪产服务、助产门诊等服务项目。

三、工作领导小组

（一）医院成立优质护理服务领导小组。

组长：

副组长：

（二）在分管院长领导下及各相关部门的配合支持下，优质护理服务领导小组按照医院优质护理服务实施计划，制定相应实施措施，抓好落实。

（三）自查、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。

四、工作重点内容

（一）进一步强化优质护理工程，医院把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。

（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。

（三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。

1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面

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负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。

2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护理服务。

4、根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《临床护理实践规范（2011版）》等要求，进一步规范护理工作，为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。

5、补充一线护士，使医疗保健一线护士占全院护士总数的比例≥95%。依据各病区护理工作量、患者病情和床位使用率配置护士，使床护比≥1：0.4。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。

6、加强护理质量管理，病房环境、基础护理、分级护理措施的落实、临床护理工作细节质量等纳入护士长每日查房必查内容。

7、实施优质护理服务责任制，将优质护理服务质量纳入每月的综合目标管理考核中，每月开展定期检查和专项检查，将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进优质护理服务工作。

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8、公示并落实服务项目，结合病房实际，细化分级护理标准，服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。

9、科室每月组织召开工休座谈会，听取患者对优质护理工作的意见和建议，每月从医院满意服务运管中心提取护理服务的满意度调查数据，针对存在问题制定整改措施，及时反馈，让病人对护理服务从心里满意。要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

（四）深化“以病人为中心”、“儿童优先母亲安全”的服务理念，丰富护理工作内涵。

1、将我院“以病人为中心”及“儿童优先母亲安全”的护理工作和人文关怀融入到对病人的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与病人及家属沟通交流，提供人性化护理