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服务行业礼貌用语

第一篇范文：服务员常用的十句礼貌用语

服务员常用的十句礼貌用语

1.晚上好，欢迎光临。

2.请问先生、小姐？

3.请稍等。

4.对不起，打扰一下。

5.不好意思让你久等了。

6.请慢用。

7.请问还有什么需要？

8.有什么请尽管吩咐。

9.祝您玩的开心。

10.多谢光临。慢走。欢迎下次光临。

1）基本服务用语

、、欢迎您欢迎您、、您好您好，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

、、谢谢您谢谢您，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的

态度说。

或或请您稍等一下请您稍等一下，用于不能立刻为客人提供服务，本

着衣真负责的态度说。

--如果您不介意的话，我向您推荐

--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。

--对不起，让您久等了，这

--真抱歉，耽误您很长时间。

--请原谅，我把您的...搞错了。

--实在对不起，我马上为您重新...

--先生，这是您要的。

--先生（小姐），您的齐了，请...。

--您还需要些什么食品饮料？

--您的...吗？

--对不起，我马上问清后告诉您。

--谢谢您的光顾。

--谢谢您的帮助。

--先生您的找钱。

--对不起，您有另钱吗

--请付某某元，谢谢。

--

先生（小姐），这是找给你的零钱，请收好，谢谢。

--希望您对我们的产品提出宝贵意见。

--非常感谢您的意见。

--十分感谢您的热心指教。

--谢谢，欢迎您再来。

--再见，欢迎您再次光临。

1迎宾员进口处礼貌地迎接客人，引领客人到适当座位。协助拉椅，

以使客人入座。

2通知区域区域服务员，以便及时关上菜单及其它服务。

3清楚子解餐厅所有座位的位置及容量。确保适当的人数在相应的坐

位上。

4平均分配客人到不同的区域，平衡工作量。

5记录客人的意见及投诉，及时汇报直属餐厅经理，以便处理。

6接受客人的预订或婉言谢绝客人的预订。

7负责存放衣帽、雨伞等物品。

游戏厅(电玩城)岗位职责-收银员

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班前准备：提前十五分钟到现场，整理好自用物品、着装、仪容仪表、

准时打卡，列队参加班会。

班会交流：汇报思想、提出建议、沟通交流、接受上级工作安排。

领取工具：在上司处领取钥匙、有价卡、备用金等，签名后进入岗位。

岗位整理：阅读交接班本，清点物品；按程序开启设备，检查设备是

否正常，清洁柜台与设备，相互配合一起检查柜台礼品，要求礼品数量充

实、丰富、饱满；摆放美观、整齐；柜台卫生、明亮、无尘、无手指印；

标牌标示清晰、准确、有序。

安全检查：检查责任区内设备、消防设施是否完好及时排除隐患，熟

练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序；树立安全意识，

做好本岗位的防盗工作。

引导服务：主动热情向顾客详细推荐不同时段的优惠套餐及介绍入会

事宜，积极推销积压的礼品，耐心解答顾客提出的问题；时间允许时详细

推荐游戏卡及使用方法和注意事项；文明服务，礼貌用语，坚持五勤工作，

让顾客满意消费。规范操作：熟练掌握售币流程，双手接送钱币迅速准确，

接送钱币时应说：“欢迎光临！谢谢”！收银员必须具备识别钱币真伪技

能，同值班经理一起核对营收款，如帐实不符，应承担责任进行赔偿补数。

柜台营收款严禁坐收坐支，节假日现金量大情况下由店长安排会计先行回

收部分大额钞票应在当值值班经理证明下写下借条。不能将用户名，密码

告知他人，涉及到授权项目的要值班经理、当事人签名。

岗位协作：收银员要兼顾礼品介绍、兑换、与碎票及参与月底礼品盘

点的工作，如有差异，负直接责任；兼顾介绍现场正在实施的优惠活动，

解答顾客的询问，记录顾客的要求。

故障处理：收银员应掌握处理电脑、打印机、售币机、数票机简单故

障的方法，应掌握设备基本的保养方法并每周定期保养。如发生手工售币

时，按规定流程操作，凡涉及到能接触实币的故障、退餐、退卡等应立即

通知当值值班经理处理；如需加币，要及时提醒相关责任人加装机币。

每周领币：顾客持有效会员卡领取每周赠币时，应在电脑上如实登记

并让顾客签名，操作