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中国联通客服面试问题

中国联通客服面试问题

中国联通客服面试问题

面试经历：

请你举一例说明你曾经使人做他并不喜欢做的事情

2.请描述这样一个经历：你使别人参与，支持你的工作，并最

终达到了预期目的

3.假设你发现你的工友有一个不良习惯，你会采取什么样的方

法来使你这位工友改正他的不良习惯

4.请说说你的这样一个经历：你的老板总是在最后一刻才给你

布置任务，你采取什么办法说服你的老板改变这种工作方法

5.我想知道你是怎样使你的一位员工来承担更多的责任或承担

他本人认为很难的工作？（主管级以上）

6.请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是

怎样把你的想法推销给你的老板的？

7.讲讲这样一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，

你采用什么办法？

面试官提出的问题问题1：

请你举一例说明你曾经使人做他并不喜欢做的事情

2.请描述这样一个经历：你使别人参与，支持你的工作，并最终

达到了预期目的

3.假设你发现你的工友有一个不良习惯，你会采取什么样的方法

来使你这位工友改正他的不良习惯

4.请说说你的这样一个经历：你的老板总是在最后一刻才给你布

置任务，你采取什么办法说服你的老板改变这种工作方法

5.我想知道你是怎样使你的一位员工来承担更多的责任或承担他

本人认为很难的工作？（主管级以上）

6.请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是

怎样把你的想法推销给你的老板的？

7.讲讲这样一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，

你采用什么办

客服人员招聘面试问题2015-09-2318:40|#2楼

1、遇到难缠客户您将如何处理？

做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到

不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求

见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信

任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应

表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户

心里积压的不满情绪（比如倾听，认同客户的感受）。在沟通过程中

先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如“您觉得这

件事情怎么处理比较好”然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的

问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢

客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进

提示：这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，

理智的处理客户的问题，有效的.解决客户问题，使投诉客户转化为忠

诚客户。

2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不

会影响到您与客户的沟通？

作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法

是不同的，通常的方法有几种：

在通话过程中：

（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保

持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是

客户的态度

（2）在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快

变高声，这时应先将话机置“静音”态几秒钟，喝一口水，作一下深

呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

通话完毕：

（1）走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，

喝点水

（2）学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，

适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。

下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法

提示：此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有

压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。

3、电话沟通技巧

以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法

（1）您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或

您的邮箱是不能收信还是不能发信（针对性问题）

（2）客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要

问客户：信件发出后，您有没有收退信（封闭式提问中的选择性问题）

（3）您的问题据我们技术