2024年ktv妈咪岗位职责.docx

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2024年ktv妈咪岗位职责

篇：KTV妈咪工作守则营销人员工作要求

为规范每个在本公司上班的营销人员的行为举止，提升企业形象，特制订以下工作要求：

一、遵守上下班制度，做到不迟到、不早退，早退不换台牌，休息须请假。

二、自觉购买台牌，上其次班的自学补台牌，凡进包房的都必需交台牌，

不自觉补台牌发觉罚20元。

上班必需穿工作服，以保证公司的整体形象，否则不准进包房试台。

四、进包房试台要求：

1、排列整齐由营销经理带队统一进包房。

2、面对客人面带微笑，统一鞠躬礼。

3、用好礼貌用语：“大哥，下午好！或晚上好”。

4、离开包房时，听从营销经理的统一招呼，有序离房，不得争先恐

后。

5、坐入包房，就主动向客人敬酒，然后敬周边客人。

五、在包房内服务要主动、热忱、开放，离开包房必需和客人打招呼，快

去快回。

六、上班后手机统一调至振动档，上班时切忌在客人面前接听手机和发短

信，不允许冷落客人。违者罚款50元。

七、严禁在大厅和走道里吸烟，违者罚款50元。

八、严禁在包房内对客人评头论足，对同事恶意诽谤，由此而引起的后果

由其自负，并罚款100元。

九、严禁在上班期间换掉工作服，包括在休息房内，如客人提出换衣服由

营销经理同意方可，违者罚款50元。

十、严禁私自窜房，由此引导起客人投诉及造成后果由其个人全负并罚款

50元。

十一、客人还在包房时，营销人员不得离房，客人离房时须送至楼梯口。十

二、拿了小费未经客人同意不准离房，违者罚款100元。遭到客人投诉

而不买单的一切后果由其身负。

十三、客人给小费时，应双手相接并说“感谢”。

十四、未上班的营销人员应呆在休息室，不得在公共场闲逛，未经客人点

名不得私自进入主，违者罚款200元。

第2篇：ktv岗位职责KTV岗位职责

楼面部长、领班：

岗位职责

1、接受上级领导指派，全权负责本班组的工作。2、做好员工的思想工作。3、负责各种设备的运用和保养。4、做好物品保管和统计。5、负责班组员工的考勤考核工作。6、处理来宾投诉，并向上级汇报，与来宾保持良好的关系。7、帮助主管做好培训工作。8、完成主管临时交办的事项。工作内容

1、提前到岗，按规定着装，查看交班日记和当日例会上的客情通报。2、参与部门每日例会。3、检查KTV设备、用具和来宾用品打算状况。4、做好班组前打算和环境卫生。5、帮助主管召开班前会，传达例会内容，布置当日工作。6、检查营业中员工的服务质量、工作状态。1）敬语服务，微笑服务。2）站立姿态，精神状态。3）运用托盘和行走姿态。4）上酒水。5）点歌服务规范。6）换烟缸。7）清洁台面。8）点单、收盘、更换杯具。7、亲自或派专人为重点来宾供应服务。8、不断巡察员工工作场所，防范担心全因素。9、检查收尾工作：1）组织员工进行包间和过道的环境清洁工作。2）补齐杯具。3）对员工工作评估，写工作日志。4）关闭电源、空调。5）锁楼道门。

大堂经理经理、咨客：

岗位职责

1、负责来宾的迎送和引座工作。2、接受客人预订。3、熟识各点的营业时间、电话及营业方式和服务项目。4、熟识本点的环境、装饰特点、酒水品种，具有速记客人姓名的实力，并能精确称呼客人。5、正确解答客人提出的问题，收集有关信息。工作内容

1、班前打算工作：1）准时到岗，按规定着装，化妆得体。2）了解当日客情，熟记重点来宾姓名、需求及重大活动的内容。3）参与班前会时通报客情预订状况。2、依据营业时间开门，按标准姿态站立，等候客人：1）看法和善，语言亲切，面带微笔，主动用敬语问候客人。2）依据客人人数及有无预订状况，将客人引至包间，然后用对讲机通知前台人数