文秘管理与应用导论课件.pptVIP

文秘管理与应用任课教师:刘胜蓉

课程简介第1章绪论第8章商务活动管理第2章秘书礼仪第3章接待工作第9章信息工作第10章客户服务第4章办公室事务管理第11章调研工作第5章会务工作第6章办文工作第7章信访工作第12章沟通与协调第13章办公自动化

学习目标2.了解秘书的类别和层次3.熟悉秘书的职业特征

?第一节管理与文秘?一、管理?管理就是管辖（决策、协调、调节、领导、服务、艺术）?二、文秘?文秘——秘书——文书?（外延最宽）（外延较宽）（外延最窄）

?第二节文秘管理的特性和作用?一、特性?1、政治性?2、辅助性?（1）精力辅助：为领导安排好日程；为领导者挡驾；摘录要点；撰写讲话稿。?（2）智力辅助：广泛收集信息；超前搞好调研；正反两方面推敲。

??领导活动_____________________需求线文秘活动_____________________追逐线?4、隐匿性?谢尔曼·严当：衡量一个好的总统秘书，要以他的献身精神、艰苦奋斗和工作效率为标准，而不是他的成就，一切成果都属于总统。

引入案例

引入案例

主要内容第一节秘书的含义和职业特征第二节秘书工作的内容、特点和作用第三节秘书部门

第一节秘书的含义和职业特征

第一节秘书的含义和职业特征一、秘书的涵义关于“秘书”一词的涵义，古今有所不同，它主要有以下四个方面的涵义。

1宫中秘藏之书古代文献记载，“秘书”一词最初是指具有秘密性质或神秘色彩的图书。东汉后期，桓帝设置了管理这些秘藏图书的官府，名之为“秘书监”。主管：秘书监副职：秘书丞分管：秘书郎

2辅臣拉丁文“Secretarius”，意思是“可靠的职员”英语“Secretary”，其中，“Secret”是“秘密”的意思书记大臣TheSecretaryofState

（一）秘书的涵义3行政职位在现代中国，秘书一直被当作一种行政职位，秘书人员被看作行政人员的一部分，而且是核心的一部分。社会职业4就世界范围而言，秘书又是广泛的社会职业之一。它属于第三产业(服务性行业)。

但是，最权威的定义应从以下几方面考虑：第一，秘书的主要活动范围是领导机构或领导者身边。第二，秘书的主要工作方式是处理信息和综合服务。第三，秘书工作的根本性质是辅助管理。

领导者身边，以处理信息和综合服务的方式辅助领导者实施管理的工作人员。

二、秘书的类别和层次（一）秘书的类别秘书人员由其所服务的单位性质不同而有大体的分类。机关秘书企业秘书私人秘书

美国对秘书人员的分类和工作职责规定比较明确，主要有：公司秘书行政秘书法律秘书通讯秘书技术秘书秘书分类医学秘书

日本对秘书人员的分类可分为四类：

（二）秘书的层次秘书人员因其所服务机关、单位的层级、规模不同，因其工作的职务、性质、作用以及学历、能力、资历不同，在纵向上有层次之分。高级秘书中级秘书初级秘书

（二）秘书的层次按秘书人员担任的职务来划分，可分为秘书长、办公厅（室）主任、秘书处长、科长、股长、科员、办事员七个层次。“秘书国家职业”则将秘书职业设四个等级，分别为：五级秘书（原初级）、四级秘书（原中级）、三级秘书（原高级）、二级秘书。

三、秘书的职业特征（一）辅助性管理1）参与管理的辅助性2）辅助管理的全过程性3）处理事务的被动性4）工作结果的幕后性

（二）综合性服务1）工作内容多样性2）综合服务的全面性3）工作服务的前导性

第二节秘书工作的内容、特点和作用

第二节秘书工作的内容、特点和作用一、秘书工作的内容秘书工作最凝练的概括是“办文”、“办会”、“办事”。以“办文”、“办会”、“办事”为线索，可以使我们对秘书整体工作有纲举目张的认识。

结合我国具体情况，可分为15种?1．文书撰写?2．文书制作?3．文书处理?4．档案管理?5．会议组织?6．调查研究?7．信息资料工作?8．信访工作?9．接待工作?10．协调工作?11．督查工作?12．日程安排?13．日常事务?14．办公室管理?15．其他临时交办事项。

二、秘书工作的宗旨秘书工作“三服务”的指导思想在1985年1月召开的全国秘书长、办公厅主任座谈会上，中办领导同志明确指出：“中央办公厅工作的指导思想是围绕党的总目标、总任务，做好‘三服务’，即为中央服务，为中央各部门和各省、自治区、直辖市服务，为人民服务。其中直接的主要的是为党中央领导工作服务。”但随着现代社会公共管理的发展，“三服务”的指导思想难以涵盖一切秘书工作，于是秘书工作的宗旨被提了出来。

是为领导与上司的决策和管理顺畅地贯彻实施创造和谐的环境。

三、秘书工作的特点秘书工作的特点就是秘书作为一门职业，与其它职业在工作本质上的明显不同，包括以下三点。

四、