2024年酒店前厅值班经理岗位职责.docx

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2024年酒店前厅值班经理岗位职责

篇：酒店前厅部值班经理岗位职责前厅部值班经理岗位职责

1．处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题；2．检查部属员工的仪容、仪表和仪态：3．检查各部门的工作质量和工作进度；

4．检查门前迎宾员工作状况，检查行李员的工作状况及团体行李到达状况。

5．检查对“V·I·P”客人的接待打算及落实状况，检查酒店公关代表的工作状况。

6．检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容状况·7．了解和驾驭当日的房间状况，检查分房状况。

8．分析房间状态，主动进行推销，力争当天的开房率达到最高的水平。

9．批阅各部门工作日志和工作记录，刚好处理发觉的问题和意外事务；

10．批阅各种报表和日报表，从中发觉问题和了解状况，并及时处理或向上级报告。

11．沟通和协调各部门的业务工作；

第2篇：酒店前厅部值班经理岗位职责

前厅部值班经理岗位职责

1．处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题；

2．检查部属员工的仪容、仪表和仪态：

3．检查各部门的工作质量和工作进度；

4．检查门前迎宾员工作状况，检查行李员的工作状况及团体行李到达状况。

5．检查对“V·I·P”客人的接待打算及落实状况，检查酒店公关代表的工作状况。

6．检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容状况·

7．了解和驾驭当日的房间状况，检查分房状况。

8．分析房间状态，主动进行推销，力争当天的开房率达到最高的水平。

9．批阅各部门工作日志和工作记录，刚好处理发觉的问题和意外事务；

10．批阅各种报表和日报表，从中发觉问题和了解状况，并及时处理或向上级报告。

11．沟通和协调各部门的业务工作；

12．向总经理汇报工作。

第3篇：酒店值班经理岗位职责职责一：酒店值班经理岗位职责

1、依据总办排定的总值班表，提前作好总值打算工作,了解如下状况

①酒店今日出租率

②今日在店、抵店、离店vip

③今日在店的团队、会议信息

④今日重要宴会信息

⑤今日有无安排内的可能对客人造成影响的事务如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。

1、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量足够），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机

2、亲密关注经营、运转状况，刚好做好组织协调和服务工作。

3、负责做好夜间平安的预防工作，妥当处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消退各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产平安。

4、加强夜间巡察，特殊是酒店重要部位的巡查工作，发觉问题刚好解决，并做好工作记录。

5、处理来宾的投诉。遇到来宾对酒店的投诉时，仔细倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争吵，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平静来宾。在考虑酒店的利益得到最大爱护的同时，可以适当的满意来宾的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

6、主动征求来宾的看法，对来宾的看法刚好加以分析、处理，并实行预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。

7、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。

8、晨会上值班经理要对昨天的当班状况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。

9、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。

职责二：酒店值班经理岗位职责

1.包含前台服务员的全部工作内容。

2.店长、店长助理不在酒店时，依据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。

3.帮助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热忱耐性、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。

5.限制房态，达到