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第一章V—Cat服务人员礼貌礼仪要求与标准

第一节什么是礼貌礼仪

一、礼貌

礼貌是人与人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时

代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层和文化程度,礼貌是一个人在

待人接物时的外在表现,这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作美来

体现的。

二、礼节

礼节是人们在日常生活中特别是在交际的场合相互表示尊敬、问候、致意、祝

贺及给予必要的协助和照料的惯用形式.礼节是关于对他人态度的外在表现,行

为规则是礼貌在语言行为、仪态等方面的具体规定。

三、仪表

仪表即人的外表一般来说它包括人的容貌服饰和姿态等是一个人精神面貌的

外观体现。仪容、仪容主要指人的容貌.仪态、仪态是指人在行为中的姿势和风

度、姿势是指身体呈现的样子，风度则属于气质方面的表露。然而要说明的是一

个人的仪表是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文化程度密切相关。

四、礼仪

礼仪是指一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范,是在较大、较隆重的

场合,为了表示礼貌和尊敬，特别是在举行礼宾仪式时在礼遇规格和礼宾次序方

面应遵循的礼貌、礼节。

五、礼仪的原则

礼仪有自身的规律性，其基本的原则，一是敬人的原则,二是自律的原则，就是

在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿