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EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter11ManagingKnowledgeintheDigitalFirm學習目標1.認識知識管理並瞭解企業導入知識管理的原因2.認識可用於全企業的知識管理系統的類型，及其為企業提供的價2

EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter11ManagingKnowledgeintheDigitalFirm學習目標3.瞭解將智慧技術應用於知識管理能為企業帶來的商業利潤4.瞭解知識管理系統帶來的管理問題3

EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter11ManagingKnowledgeintheDigitalFirm美國企業知識管理軟體營收(2001-2006)?知識管理軟體-包含管理與入口網站使用權的銷售?每年以35%的速度成長?成為成長最快的軟體應用領域4PS:同期的軟體年度總銷售額只有

EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter11ManagingKnowledgeintheDigitalFirm知識的重要維度資料資訊知識智慧轉換蒐集累積分類運用?資料：組織系統所擷取的物件流或交易流。?資訊：將資料組織成可理解的類別。?知識：展開額外的資源來發現知識運作的類型、規則與關係。?智慧：應用知識來解決問題的集體與個人經驗。5

EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter11ManagingKnowledgeintheDigitalFirm個人屬性公司的集體屬性知屬於認知儲存在圖書館、文件中藉由公司的業務流程與員工的專業知識的形式儲存屬於社會心理、事件生於人腦由敘述方式來分享6

EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter11ManagingKnowledgeintheDigitalFirm知識的重要維度?隱性知識：存於員工腦，仍未被文件記載的知識。?顯性知識：已成為文件的知識。PS:知識是有附著性的,並非萬用,也不容易轉移7

EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter11ManagingKnowledgeintheDigitalFirm知識管理概論知識的重要維度?知識:是企業的資––?無型資花費報酬遞增率具有不同的形式外顯專業知識工藝技巧程序因果律存在於一個位置認知事件個人與社會企業文化??––??知識有附著性(難以移植),置入性(深植於公司文化),與脈絡(某些狀況下才用)與情勢有關??有條件(何時何地)與情境有關您必須知道如何使用某工具以及在何種情況下使用8

EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter11ManagingKnowledgeintheDigitalFirm組織中知識是主要資1.瞭解如何以更有效及迅速的方法來做其他組織無法仿效的事。2.成為利潤與競爭優勢的主要來源。3.競爭者無法輕易由市場購買到。4.節省資源。5.邁向成功的捷徑。9

EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter11ManagingKnowledgeintheDigitalFirm組織學習與知識管理各樣的學習機制織組生與收集知識資料蒐集,規劃嘗試及顧客與環境的回饋獲得經驗創造新的企業流程與改變管理決策模式反應學習並調整其行為?此過程稱為組織學習。?組織學習:建立能影響企業經驗的新作業程序和企業流程?組織長久生存機制：要能快速的感應環境並做出反應10

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