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Amazon运营工作日常

运营日常工作概要

产品开发：完成一定量的市场调查表、并按计划上新。

文案编辑：图片文案和详情的编写。

销售计划：制定对应的推广计划、清货计划等。

测评、索评、中差评处理。

分析亚马逊后台常用数据。

日常在线表格登记。

按时提交财务表格。

危机处理。

运营能力培养方向

熟悉店铺安全问题；及时阅读平台新政，并迅速作出调整。

熟悉产品信息和基本销售数据。

日常基本操作（维护feedback，回复邮件，处理中差评，催评，上传链接，跟卖，FBA发货以及跟进，测评等。）

按要求完成文案编写以及图片跟进。

熟悉头程、配送费、仓储费等计算方式，尽可能优化成本。

可独立进行市场调查，分析，做差异化。

独立制定新品推广方案或清货计划，并能有效执行。

通过销售数据、广告数据等，对标题、详情、图片、评论、问答、转化率，流量入口等，作出优化方案并有效执行。

独立规划产品线。

利润表的独自分析。

独立面对危机的能力（大规模删评，店铺倒闭，跟卖、投诉等。）

日常运营须知

每天检查feedback,出现中差评的情况，当天必须联系亚马逊团队删除，feedback反馈的是产品质量问题要及时反馈给产品开发。

每天检查配送费等是否出现异常，出现异常，当天必须向客服申请重测。

每天检查前台链接，检查内容包括：标题、图片、详情等是否被篡改；是否被跟卖；是否有中差评等影响链接正常销售情况。发现以上情况应当及时处理。第一种情况需立即处理。

中差评反馈产品质量问题，应当及时和开发沟通。

及时关注产品库存及时补货，以及定期查看经讨论决定清货的产品的处理进度，及时作出调整。

关注日常费用的占比，广告和测评费用总和占销售额的比例，原则上不超过10%。

日常索评邮件中不能出现，给好评，我们会返款等相关字眼，详情参考售后常见模板。

每个月3号前，交所负责站点财务报表于主管：1.订单报告；2.广告报告；3.秒杀费用报告。4.测评返现表。

每个月3号前，交利润表于主管。

每个月3号前，主管需将问答点赞表；购买样品费用等当月产生与运营相关的费用表格打包，和所有站点报表一起交给财务主管。

定期移除损坏的库存。

至少每半年找亚马逊索赔一次，这个到时候统一操作。

产品开发要求、流程以及相关问题（仅供参考，这段在我之前发布的关于开发的那篇也有，不要上纲上线哈）

毛利率要求:1.美国空运不得低于25%，走海运不得低于35%；2.日本不得低于25%，海运不得低于35%：3.欧洲站不得低于20%（必须扣除17%税），前期不做海运产品。

方向：淡旺季非常明显、生命周期不超过2个月、海运的产品不做。如果为空运，且毛利率在45%以上，可少量尝试。

类目：运动户外、宠物类、女婴、办公用品、玩具、美妆等。3c、服装以及超过5个以上尺码等产品暂不考虑。

客单价：16-30美金的较为合适。每个礼拜至少2个asin，将选品asin表中的信息填写完整；审核ok后，开始做市场调查表，3天内完成。

有拿样需求可以让开发采购，或者自己拿样，将采购等信息填到在线采购表，基本按周统一报销。

备注：产品定价不低于毛利率的10%，无上限。

发货以及物流相关问题

新品一般选择最快的渠道，如果重量太轻需要和其他产品一起凑重量。欧洲站点每票货尽量凑到71KG以上发，美国站点每票货尽量100KG，日本站点最少21KG以上。

目前公司合作的货代有三家，每家的优势渠道和国家都不一样。发货之前务必和仓库主管确认好发货时效。

货件计划名称格式类似：时间+产品名+数量+渠道。方便后续对账单。

创FBA发货计划，必须核实该计划内都分配在同一个仓库，确认无误后，将该计划内所有产品的FNSKU标签给仓库主管，标签命名格式为，站点+品牌+年月日-渠道

在ERP系统建调拨单，调拨单建好后仓库主管才能根据数量打包。

务必正确填写每一票FAB货的发票，发票标题格式为：年月日+国家+渠道+FBA单号。

将发票和标签存储到对应的文件夹，方便后续对账。

每一票货隔一天都会在销售群里发货代给的追踪码，出来后当天内填写在erp中。及时更新调拨出库列表里面的状态以及入库数量关注物流。根据所选择的货代时效，出现发货时效延迟或者异常的情况要及时告知仓库主管。

在亚马逊入库15天内，必须核实收货数量是否和发货数量一致。如果发现有少了数量或者是损坏了及时联系亚马逊团队索赔，让仓库主管跟货代要货物的签收证明。

补货周期，有公式预估补货的周期和数量表，基本按20天补货。

采购产品计划发给开发，及时跟进物流信息，也可通过查看ERP系统得知。

备注：为了更有效率完成工作，凡为产品开发开发的产品，每天中午12点前，将采购需求告知产品开发。

上架推广流程、清货等相关问题

上传listing时，填写相对应的产品包装尺寸及重量，尽量比实际货物写小一点。同时也要每个listing