- 1、本文档共64页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第
门店管理制度十篇
门店管理制度十篇
门店管理制度篇1
七言——叙连锁店每日工作
财物盘查细数清清洁整理好环境精神饱满仪表正“您好,欢迎光临”——笑把客迎
推介交流一杯水顾客满意微笑盈诚心热心更耐心一张名片朋友情——再次光临
安排送货勤沟通口碑宣传售后行客户档案有分类管理回访心意诚——到位才行财务现金不马虎守时守责帐目清清查整理后下班安防隐患详查明——心知肚明
简单平凡不厌倦学习争先添本领
兄弟姐妹多协助
“盛大?建材”大家庭!——你我共赢
一.连锁店工作必备资料
为了确保连锁店能够持续高效的营运工作,同时,保证员工具有足够的训练空间,更好的为顾客提供满意服务,要求专卖店内准备如下资料,相信这些资料会对你们的团队开展工作帮助很大。
二.人员管理
1、考勤制度
1)、规定上班时间内未到店面,即为迟到
2)、未到下班时间而提前离店者,即为早退;
3)、店内人员在工作期间,因工作原因需离开展厅时,需向直接上级请示,并要找到工作代理人,得
到允许后方可离开,否则均为擅离职守;
4)、迟到、早退1小时以上,视为旷工半天;
5)、建立员工之家形象壁(照片、服务语等)
2、休假制度
1)、连锁店员工每月有4天调休假期,有半天、全天、连休的方式休假;
2)、休假时间应安排在周一至周五,周六、周日一般情况不安排调休;
3)、休假不能跨月进行,本月不休,下月不再累计享受;
4)、店员调休应提前填写《请假条》,由职务代理人签字认可,经店长批准后交到且阿奇本销区行政处登记,否则按迟到或旷工处理;
5)、法定节假日安排工作的,享受公司规定待遇;
6)、店员享有公司《假期管理规定》的各项内容,工作满一年以上者,享受公司《探亲假管理规定》;
3、晨例会制度1)、3人以下晨例会可围坐开,3人(含)以上店面要列队
2)、内容包括:公司文件精神传达,销售及促销政策公布,客户情况前日问题及经验交流(表扬与批评)、当日工作安排以及新员工介绍等
3)、可根据实际情况加口号、健身操、手语等环节
4)、会后安排店面做好晨例会的记录,以便调休人员或其它人员更全面的了解店面信息
4、连锁店面纪律
1)、上岗前统一穿着工作服并佩带胸牌,女导购化淡妆、长发须佩戴头花、携带各自的导购夹(如有对讲机必须按要求佩戴上岗)。衣饰整洁卫生,形象端正健康。
2)、上班时间不得空岗、串岗,应各就其位,各司其职;
3)、不准在店内扎堆闲聊及做与工作无关的事情,不准嬉笑、打闹;不准在店内长时间接打私人电话或收发各人短信。
4)、不准在店内吸烟、酗酒、吃零食、看与工作无关的书报,不准在店内补妆、闲坐、睡觉;
5)、公司所有人员非销售期间不得在店面展区坐椅、沙发、床等处坐卧,不得倚坐在沙发扶手处,不准坐在吧台外吧椅上。
6)、所有店面销售人员在为客户提供销售服务时,不得倚、靠、趴在样品、展台及服务台等地,不得插兜、抱胸、背手、颠脚站立
7)、接待客户,要规范服务用语,客户来时要有迎声:“您好,欢迎光临”;客户走时要有送语:“您慢走,欢迎您再来”,接听来电要先说:“您好,盛大?建材!”
8)、无论如何情况下,都不得与顾客在店内发生争吵或辱骂、讽刺顾客;
9)、店面工作资料分类存放,排放整齐
5、营运检查制度:为有效管理连锁店面日常经营状况,避免意外事故的发生,同时提高店面人员的时间
管理能力,连锁店面推行运营检查制度。要求各连锁店店长每周根据《盛大?立家连锁店面工作检查表》检查落实工作。同时各销区行政以及零售部经理或品牌经理依据此表进行店面各项工作检查。
6、迎宾服务制度:所有连锁店面要保证营业时间内至少有一名导购代表站在门口或入口处站立值班,负责迎宾接待。迎宾员工作职责:
1)、当有顾客光临店面时,迎宾员要面带微笑迎接并主动招呼顾客说:“您好,欢迎光临”;
2)、店长要安排、指导店员的补位,当迎宾导购人员要为客户进行导购,其它导购人员在没有其它工作时,要补位到迎宾位置;
3)、在客流高峰期,所有导购为客户提供导购服务时,迎宾工作可以暂停;
4)、在迎宾期间,导购代表应保持标准的站姿迎接顾客;
5)、店长应根据各店的实际情况做出迎宾人员排班表,并安排落实执行。
6)、店长认真及时填写《盛大建材店面站位统计表》,从站位中看出销售成交率
7.店面人员行为规范
1)、售前服务:指从等待客户开始→正式进入产品介绍的时段,即导购人员在做产品介绍之前为客户提供的各项服务。
店面形象(顾客能看到的)
A、店内卫生必须随时保持清洁,标准如下:
收银台:无尘无渍、
您可能关注的文档
- 门店租赁合同十二篇.docx
- 门店装修合同十篇.docx
- 门店转让合同十篇.docx
- 门窗加工合同十篇.docx
- 门窗合同十篇.docx
- 门窗采购合同十篇.docx
- 门窗销售合同十篇.docx
- 门诊竞聘演讲稿.docx
- 门面买卖合同十篇.docx
- 门面出租合同十二篇.docx
- 第十一章 电流和电路专题特训二 实物图与电路图的互画 教学设计 2024-2025学年鲁科版物理九年级上册.docx
- 人教版七年级上册信息技术6.3加工音频素材 教学设计.docx
- 5.1自然地理环境的整体性 说课教案 (1).docx
- 4.1 夯实法治基础 教学设计-2023-2024学年统编版九年级道德与法治上册.docx
- 3.1 光的色彩 颜色 电子教案 2023-2024学年苏科版为了八年级上学期.docx
- 小学体育与健康 四年级下册健康教育 教案.docx
- 2024-2025学年初中数学九年级下册北京课改版(2024)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年初中科学七年级下册浙教版(2024)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学信息技术(信息科技)六年级下册浙摄影版(2013)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学美术二年级下册人美版(常锐伦、欧京海)教学设计合集.docx
最近下载
- 九月份安全生产月度分析会.ppt
- 008省级双减获奖大单元作业设计八年级语文上册第五单元.pdf
- GB_T 16886系列标准合集(GB_T 16886.11-2021 、GB_T 16886.7-2015、GB_T 16886.16-2021、GBT 16886.10-2017 ).pdf VIP
- 专房(03)4046:货物站台墙.pdf.doc
- 预防住院患者跌倒集束化护理措施和核查表.pptx
- 浦口区区域地下水环境概况.docx
- 部编版八年级语文现代文阅读试题(及答案)100 .pdf
- 2024年统编版七年级上册道德与法治 第二单元 成长的时空 单元思考与行动 教学课件.pptx
- 浅谈污水管网勘察的重点难点.doc VIP
- 软式内镜清洗消毒技术规范.pptx
文档评论(0)