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物业管理员三

1、单选?目前，我国大型商厦建筑一般是每（）的地上建筑面积设置一个停车位。

A.50~100㎡

B.100~200㎡

C.200~500㎡

D.500~1000㎡

正确答案：C

2、单选?服（江南博哥）务处工作人员巡查装修单元完毕后，需填写（）方可离开。

A、《楼层巡查签到表》

B、《空置房巡查记录表》

C、《施工/装修现场检查A表》

D、《施工/装修现场检查B表》

E、《施工/装修现场检查A、B表》

正确答案：E

3、单选?以下关于农药中毒事件，操作错误的是（）。

A、立即把患者搬离中毒来源处

B、尽快送医

C、检查病患意识是否清楚

D、尽快将农药瓶扔掉，以免二次中毒

正确答案：D

4、单选?在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的（）。

A、鼻子

B、眼睛

C、嘴巴

D、手

正确答案：B

5、单选?下列关于梅雨季节的应急方案，描述错误的是（）。

A、在大堂等人员出入频繁的地方放置标识牌，提醒客人“小心地滑”

B、返潮现象比较严重时，应在大堂铺设一条防滑地毯

C、梅雨季度大理石、瓷砖地面与墙面容易出现返潮现象，造成地面积水，应及时清干地面墙面积水。

D、梅雨天气作业宜穿硬底鞋不宜穿胶鞋。

正确答案：D

6、单选?电梯桥厢设置必要的安全警示标识，检查的要求至少现场观察（）台电梯

A、2

B、3

C、4

D、1

正确答案：A

7、单选?以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

A、书面投诉

B、行业通报

C、前台投诉

D、电话投诉

正确答案：B

8、单选?采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。

A.10天

B.15天

C.1个月

D.2个月

正确答案：D

9、单选?救生员每天晚上下班前必须检查泳池泵房所有开关属于（）状态并锁门离开机房。

A、关闭

B、开启

C、自动

D、手动

正确答案：A

10、问答题?购买物业保险对物业管理公司有何意义？

正确答案：购买物业保险对物业管理公司有两大意义；一是分散意外损失；二是利于善后工作。

11、单选?物业管理公司对参与文体娱乐活动的管区内外人员要订立相应的规章制度，这些制度不包括（）。

A.《观众须知》

B.《考核奖惩办法》

C.《来馆活动人员守则》

D.《关于区外人员来馆活动的规定》

正确答案：B

12、单选?装修施工人员在施工现场及出入时均要求办理并佩戴（）。

A、施工出入证

B、访客卡

C、员工证

D、临时出入证

正确答案：A

13、多选?房屋的库房设备主要是地下库房，库房设备中的（）是库房中的保险装置。

A.保险门

B.保险箱

C.保险金

D.保险柜

正确答案：A,B,D

14、问答题?物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？

正确答案：物业管理费用的构成：物业管理费用的构成分为两大类：一类是管理费用，用自有费用支出。另一类是公用设施及公用资源费用的支出，物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交。

15、问答题?物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？

正确答案：不对。设置物业管理企业保洁机构：最简单的是设置一个公共卫生清洁班，直接由公卫主任或部门经理负责。对于一个规模较大的物业管理公司而言，其保洁部一般分设三个班（组）：楼宇清洁服务班（组）、公共区域清洁班（组）、高空外墙清洁班（组）。

16、问答题?环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何？

正确答案：绿地的建造是环境绿化的前提，物业管理企业对环境绿化的日常养护是保证。物业环境特别是居住区绿化效果的保持，离不开广大住用户的爱护。物业管理企业要采取多种形式向广大住用户进行广泛的宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，同时制定相应的绿化管理规定并抓好落实。

17、单选?各服处按公司要求建立的固定资产卡由（）负责存档。

A、服务处

B、行政部

C、核算部

D、各片区

正确答案：B

18、单选?逾期不交管理费，目前物业公司收取的滞纳金标准是（）。

A、每日千分之三

B、每日千分之五

C、每月千分之三

D、每月千分之五

正确答案：A

19、单选?控制领用数量，对领用物品（），未使用完的物品要及时收回保a.数量b.领用人c.领用时间进行登记d.批准人

A、ab

B、abc

C、abcd

D、bcd

正确答案：C

20、单选?接听电话在电话响（）声内接听。

A、一

B、二

C、三

D、四

正确答案：C

21、单选?对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。

A、第一联

B、第二联

C、第三联

D、第一、二联

正确答案：A

22、问答题?热网设备事故抢修工作程序有哪些步骤？

正确答案：（1）查出损坏部位，并