【英语版】国际标准 ISO/IEC 30105-1:2016 EN 信息技术-IT支持服务-业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程-第1部分：流程参考模型（PRM） Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 1: Process reference model (PRM).pdf

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ISO/IEC30105-1:2016标准是关于信息技术（IT）驱动的服务业（ITES）业务流程外包（BPO）生命周期过程的规范。这个标准详细描述了一个BPO过程的参考模型（PRM）。这个模型包括了所有与BPO相关的活动和任务，包括规划、实施、维护和改进等阶段。这个模型定义了BPO过程的各个阶段，以及这些阶段之间的交互和转换。该标准提供了对BPO过程的一种清晰的理解，以便在服务提供商和客户之间进行有效的沟通和协作。该标准还包括了与BPO相关的最佳实践和指导原则，以便于服务提供商能够提供高质量的BPO服务，同时也保护客户的利益。

这个标准的目的是提供一个统一的框架，以帮助服务提供商和客户理解BPO过程的各个方面，包括流程、人员、技术和组织结构。这个标准不仅适用于ITESBPO行业，也可以应用于其他需要外包的领域。

PRM模型包括以下主要部分：

1.初始策划阶段：包括与服务提供商的初步接触、合同签订、需求分析、服务级别协议（SLA）的制定等步骤。

2.实施阶段：包括服务部署、系统集成、人员培训、系统测试和验证等步骤。

3.运行和维护阶段：包括日常运营管理、问题解决、性能监控和优化等步骤。

4.改进阶段：包括服务评估、持续改进和优化、风险管理等步骤。

PRM模型强调了BPO过程中的跨部门和跨职能的合作，以及与客户的持续沟通。该标准还强调了服务提供商的可靠性和透明度的重要性，以确保客户获得高质量的服务和满意的成果。