食药监局行政调解工作方案.pptxVIP

食药监局行政调解工作方案汇报人：文小库2023-12-18

引言调解工作的原则和程序调解工作的实施方案调解工作的保障措施调解工作的效果评估和反馈机制总结与展望目录

引言01

背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，食品药品安全问题日益突出，食药监局作为监管部门，需要采取有效的措施保障公众的饮食用药安全。目的通过行政调解的方式，解决食品药品领域内的纠纷和矛盾，提高监管效率，维护社会稳定和公平正义。背景与目的

重要性行政调解是一种快速、简便、低成本的纠纷解决方式，对于化解社会矛盾、维护社会稳定具有重要意义。意义通过行政调解，可以促进监管部门与当事人的沟通和协商，增进相互理解和信任，有利于问题的彻底解决，同时也有助于提高监管部门的公信力和形象。调解工作的重要性和意义

调解工作的原则和程序02

调解工作的原则调解工作必须遵守法律法规，不得违反法律规定。调解工作应当公正、公平，不得偏袒任何一方。调解工作应当尊重当事人的意愿，不得强迫当事人接受调解。调解工作涉及的信息应当保密，不得泄露给无关人员。合法原则公正原则自愿原则保密原则

履行协议当事人应当按照调解协议履行义务，不得再行争议。调解协议经过调解，当事人达成一致意见的，应当签订调解协议。组织调解食药监局应当组织调解员对纠纷进行调解，调解员应当具有专业知识和经验。申请调解当事人可以向食药监局申请调解，申请时应当提交相关证据和材料。受理调解食药监局应当对当事人的申请进行审查，决定是否受理调解。调解工作的程序

确定调解员食药监局应当指定一名或多名调解员负责调解工作。听取双方陈述调解员应当听取双方当事人的陈述和意见，了解纠纷的起因和经过。分析证据材料调解员应当对当事人提交的证据材料进行分析和评估，确定纠纷的主要事实和责任。协商解决方案调解员应当与当事人协商解决方案，提出合理的建议和意见。达成调解协议经过协商，当事人达成一致意见的，应当签订调解协议。履行协议当事人应当按照调解协议履行义务，不得再行争议。调解工作的具体步骤

调解工作的实施方案03

根据投诉、举报或行政处罚案件，确定需要进行行政调解的案件。确定调解案件了解案件情况联系当事人收集相关证据材料，了解案件的具体情况，包括投诉人、被投诉人、投诉内容、证据等。与当事人取得联系，告知调解的目的、程序和要求，并询问当事人是否愿意接受调解。030201调解前的准备工作

ABCD调解过程中的工作要求组织调解会议组织调解会议，邀请当事人参加，并邀请相关专家或顾问协助调解。协商解决方案根据当事人的意见和诉求，协商解决方案，包括赔偿、整改等措施。听取双方意见在调解会议上，听取双方当事人的意见和诉求，并针对案件的具体情况进行讨论和分析。达成调解协议在协商的基础上，达成调解协议，明确双方的权利和义务，并由当事人签字确认。

监督执行对调解协议的执行情况进行监督，确保协议得到有效执行。归档保存将调解案件的材料进行归档保存，包括调解协议、证据材料等。总结经验对调解案件进行总结，分析成功和失败的原因，总结经验教训，为今后的工作提供参考。调解后的工作要求

调解工作的保障措施04

建立调解工作流程制定调解工作的流程，包括申请、受理、调查、调解、达成协议等环节，确保调解工作的规范化和标准化。设立调解委员会成立专门的调解委员会，负责调解工作的具体实施，确保调解工作的公正性和权威性。明确调解工作的职责和权限食药监局应制定调解工作的具体职责和权限，确保调解工作的有效开展。建立调解工作机制

123对调解人员进行定期培训，提高其专业素质和调解能力。提高调解人员的专业素质加强调解人员的职业道德教育，确保其遵守职业道德规范，保持公正、公平、廉洁的工作态度。加强调解人员的职业道德教育建立调解人员的管理制度，包括考核、奖惩等措施，确保调解人员的工作质量和效率。建立调解人员的管理制度加强调解人员的培训和管理

建立专门的监督机构，对调解工作进行监督，确保其公正、公平、合法。建立监督机制对调解工作进行定期考核，评估其工作质量和效率，及时发现问题并加以改进。加强考核机制对表现优秀的调解人员进行奖励，对工作不力的调解人员进行惩罚，激励其积极履行职责。建立奖惩机制完善调解工作的监督和考核机制

调解工作的效果评估和反馈机制05

通过比较调解前后的案件状态、当事人满意度、社会影响等指标，对调解效果进行综合评价。调解成功率、当事人满意度、社会影响、调解周期等。效果评估的方法和指标评估指标效果评估方法

建立反馈机制通过设立专门的反馈渠道，鼓励当事人和社会公众对调解工作提出意见和建议，及时收集并整理反馈信息。反馈处理对收集到的反馈信息进行分类整理，针对不同问题制定相应的改进措施，并及时向当事人和社会公众反馈处理结果。持续改进根据反馈信息和效果评估结果，不断优化调解工作方案，提高调解工作的质量和效率。反馈机制的