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前厅接待员岗位职责

前厅接待员岗位职责

【职位信息】

一、部门名称：客务部

二、岗位名称：前厅部

三、职位名称：前厅部接待员

【隶属关系】

一、直接上级：前厅部领班

二、直接下级：无

【岗位工作概要】

在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确认他们的预定种类

和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾

客特殊要求。弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用，把

宾客和客房的有关信息分别记录在前厅栏目中，并将有关信息通知到

酒店相关人员

【岗位职责】

一、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊

需求；

二、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

三、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的

政策和程序；

四、懂得察看房态和记录房态的方法；

五、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；

六、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务；

七、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时

用房信息通知客房部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性；

八、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，

也要懂得取消预订的程序；

九、管理好客房钥匙；

十、懂得如何使用前厅各办公设备；

十一、办理结账和离店手续；

十二、做好VIP客人的接待工作；

十三、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；

十四、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务；

十五、按准确步骤处理邮件包裹和留言；

十六、每天阅读和记录交-班记事本以及布告板，了解当天酒店内

举办的各种活动和会议消息；十七、使用准确的电话礼仪；

十八、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；

十九、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；

二十、保持前台区域的清洁和整齐；

二十一、出席部门及班组会议；

二十二、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。

【任职要求】

一、文化程度：中专文化以上

二、工作经验：具有1年以上同星级酒店工作经验者优先。

三、身体要求：女，年龄18—25岁，身体健康，仪表端庄，精力

充沛。

四、素质要求：

1、具有良好的职业道德和敬业乐业精神，工作认真、细致，有极

强的责任心与原则性；

2、具有良好的文字和语言表达能力；能用流利的英语从事前厅

服务。

3、善于交际。

前厅接待员岗位职责2016-06-2923:18|#2楼

直接上级：前厅部经理、主管

岗位职责：

1、欢迎并且问候每一位光临我们酒店的客人。

2、按照客人是否有预订来给客人登记并根据他们的需要和对房间

的要求来给客人分配房间。

3、熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，回答客人提出的各类服

务问题。

4、机智灵活地处理客人的一些投诉，确保你所做的能使客人满意，

并且不损害到酒店的利益。否则，要把事情交给你的主管或当班的值

班经理来处理。

5、按照酒店的规定和程序来安排团队的登记情况。

6、为财务部提供单据；将有关资料存档。完成夜报表，存档留用。

为住客留言，存放简单物品。

7、涉及到客人的需要和要求时要与其它部门协调好。

8、熟悉酒店各部门的经理和常光临酒店的VIP客人，通知酒店相

关部门做好VIP的接待工作。

9、要熟练的掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格。熟悉酒

店的规定和程序及部门的运作状况。

10、在当班期间时刻保持一种职业形象及良好的各人仪容仪表。

11、有责任确保工作区域干净整洁。

12、在开始工作之前，熟悉酒店客房占用情况及房间状态。

13、不要在当班期间离开你的工作岗位，除非与你的主管或经理

打好招呼并得到允许。

14、根据现有环境及设备设施，对你的工作做相关指导，在可能

的情况下，降低物品的使用成本，实现再次使用及循环使用。

15、参加前台部组