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电商公司基本规章制度员工手册3篇

电商公司基本规章制度员工手册

电子商务部全套管理制度

〔含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度〕

部门职责

1.管理协调小组〔电子商务总监〕：由公司管理层组成工作小组，

总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、

员工培训、管理部署、企业文化建设等。

2.产品编辑部〔产品编辑、摄影师〕：负责产品图片拍摄、处理，

产品描述编辑，产品上架等。

3.网络零售部〔零售主管、销售客服若干〕：承当网上零售工作；

负责在线答复客户、销售商品、订单处理等。

4.网络分销部〔分销主管〕：负责网络分销商的招募、管理、发

货、支持等。

5.物流仓储部〔物流主管、配货员若干、打包员若干〕：负责管

理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。

6.订单处理部〔复核员、打单员〕：负责打印发货清单、快递单、

支配发货、监督运输等。

7.售后服务部〔售后服务若干〕：负责接待售后客户，处理纠纷、

退换货、评价处理、客户答疑等。

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8.客户关心部〔客户关心〕：负责老客户关系维护及二次开发；

客户数据库建立、数据分析、决策支持等。

9.营销推广部〔营销专员〕：负责品牌宣扬推广；网络软营销、

广告；网店运营、网店促销等。

10.美工设计部〔美工若干〕负责产品图片编辑、网店装修与美

化，市场营销工作的美工支持等。

电子商务总监：A.岗位职能-1.制定电子商务部战略及规章制

度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源

整合。B.任职要求-良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认

同企业战略，熟识企业状况；具备独立网店经营的能力，有网店管理

阅历；熟识把握电子商务学问和网店业务流程；熟识各部门的工作；

沟通能力好、执行力强。

营销专员：A.岗位职能-1.负责网店与产品品牌宣扬推广；2.网络

软营销、广告；3.策划网店促销活动等。B.任职要求-有创意、思维灵

敏；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟识各种网络营销方

式。

网店美工：A.岗位职能-负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美

化；负责市场营销各种的美工支持。B.任职要求-娴熟把握淘宝学问和

网店管理的各项功能；有美工基础，娴熟使用Dreamweaver、

Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css.

产品编辑：A.产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要

求-娴熟把握淘宝学问和网店管理的各项功能；娴熟使用网店管理工

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具；熟识收索引擎。

零售主管：A.岗位职能-管理网络零售部，负责人员分工排班、新

员工培训、销售绩效统计等。B.任职要求-六个月以上网店销售阅历，

有团队管理阅历，沟通能力好、执行力强。

销售专员：A.岗位职能-负责在线答复客户、商品促销、订单处理

等；B.任职要求-娴熟把握淘宝学问和网店管理的各项功能；娴熟把握

网店产品信息及产品专业学问；打字速度快，能同时应付10人聊天；

有良好的网上沟通能力和销售技巧。

分销主管：A.岗位职能-负责网络分销商的招募、管理、发货、支

持等；负责通过B2B平台批量销售产品。B.任职要求-熟识淘宝学问

和网店业务；娴熟使用进销存软件；熟识产品学问，把握各种产品的

包装技巧；对快递物流的规则特别了解。

复核员：A.岗位职能-订单复核，确认地址、货物无误。B.任职要

求-熟识把握淘宝学问和网店管理的各项功能；娴熟把握网店产品信

息及产品专业学问；娴熟使用先关网店管理软件，工作耐烦细致。

打单员：A.岗位职能-负责打印打印发货清单、快递单、支配发货、

监督运输等。B.任职要求-娴熟把握淘宝学问和网店管理的各项功能；

娴熟使用相关网店管理软件，工作耐烦细致。

配货员：A.岗位职能-根据配货单进行配货，质检。B.任职要求-

娴熟把握网店产品信息及产品专业学问，工作耐烦细致。

打包员：A.岗位职能-对完成配货的商品进行打包。B.任职要求-

娴熟各类商品打包技巧，熟识快递物流规则，工作耐烦细致。