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第十章控制工作概述

第十章控制工作概述第一节控制活动第二节控制工作的类型第三节控制过程第四节控制工作的原理和要求

第一节控制活动一、控制的含义（一）控制与计划的关系（二）控制的概念二、控制工作的目的三、控制工作的重要性

（一）控制与计划的关系“尽管计划可能制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。”——环境的变化——管理权力的分散——工作能力的差异

（二）控制的概念控制是由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。

二、控制工作的目的1、维持现状即在变化着的内外环境中，通过控制工作，随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现有超过计划容许范围的偏差时，则及时采取必要的纠正措施，以使系统的活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标。2、打破现状主管人员修改已定的计划，确定新的现实目标和管理控制标准，使之更先进、更合理。

在一个组织中，往往存在两类问题：(1)经常产生的可迅速地、直接地影响组织日常经营活动的“急性问题”(acuteproblem)；(2)长期存在会影响组织素质的“慢性问题”(chronicproblem)。解决急性问题，多是为了维持现状；而打破现状，就须解决慢性问题。要打破现状，解决慢性问题，是需要一定过程的，这段过程就叫做“管理突破过程”。

实现“管理突破过程”的步骤：（1）论证必要性（2）组织落实（3）进行诊断（4）治疗过程（5）克服阻力（6）在新的水平上控制

三、控制工作的重要性P292(一)任何组织、任何活动都需控制(二)控制与其他管理职能密切相关

第二节控制工作的类型一、根据纠正措施的作用环节不同，将控制工作分为三类（一）现场控制（二）反馈控制（三）前馈控制二、根据主管人员改进他们将来工作的方式不同，将控制工作分为两类（一）间接控制（二）直接控制

一、根据纠正措施的作用环节不同，将控制工作分为三类输入执行过程输出现场控制及时纠正工作进行中出现的问题前馈控制预防可能出现的问题反馈控制纠正已经出现的问题控制信息纠正措施

（一）现场控制P2971、含义现场控制是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。2、作用首先，可以指导下属以正确的方法进行工作。其次，可以保证计划的执行和计划目标的实现。3、内容（1）向下级指示恰当的工作方法和工作过程；（2）监督下级的工作以保证计划目标的实现；（3）发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。

（二）反馈控制P2971、含义反馈控制，亦称成果或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。2、作用通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。3、内容反馈控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。

（三）前馈控制P2961、含义前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。2、作用防患于未然。3、内容控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。

请问下列活动属于什么控制？（1）《中华工商时报》聘请读者开展每月一次的评报活动；

（2）燕园学校制定了一系列严格的规章制度要求教工遵守；

（3）质检人员在仓库内检查产品质量；

（4）某桥梁厂为了生产出高质量的产品而对原材料进行检验；

（5）三威洗衣粉厂厂长发现产品销路不畅，做出加强促销的决定；

（6）某大学内监考老师在考场巡视；

（7）安乐居餐厅老板每周查看顾客意见本；

（8）干旱地区的农民在春天播种耐旱作物的种子。

有学者对包括卫生系统、高技术企业、轻重工制造业、商业及服务部门等许多组织一线管理者进行了实地调查，经过归纳分析后发现这些一线管理者所看重的十项最重要职责，这些职责中哪些属于管理者控制工作方面的职责？（1）工作安排和日常的工作计划；

（2）安排和分派工作；

（3）控制质量和成本；

（4）沟通政策和程序；

（5）激励和指挥职工；

（6）纪律约束；

（7）训练职工；

（8）评价职工的工作成果；

（9）维护设备，保证各项补给品的供应；

（10）保证安全。

2002年夏季，山东地区发生严重干旱，不少地区来用两种方法进行抗旱斗争：一是引入黄河水进行灌溉，以补充雨量的不足，二是改种耐旱作物，使之粮食损失能降低到最小限度，这两种作法分别属于：（）A、调整计划和纠正偏差B、纠正偏差与调整计划C、全都是预先控制D、全都是反馈控制

（一）间接控制所谓“间接控制”是基于这样一些事实，即人们常常会犯错误，或常常没有察觉到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施。他们往往是根据计划和标准，对比和考核实际的结果