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2024年全国企业质量月质量知识竞赛
题库及答案(通用版)
1.在80/20法则中80/20指的是什么()o
A、企业80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户
B、努力向80%人推销成功率为20%
C、努力向80%人推销20%人会购买
D、努力向80%人推销20%人会考虑购买
标准答案:A
2.公司什么地方需要整理、整顿?()
A、工作现场
B、办公室
C、全公司的每个地方
D、仓库
标准答案:C
3.客户主要从哪几个方面评价物流服务质量?()
A、服务的开始、服务的过。
B、服务的开始、服务的结果。
C、服务的过、服务的结果。
D、服务的开始、服务的过、服务的结果。
标准答案:C
4.以下哪个标准不是IS09000族的核心标准?()
A、IS09001
B、IS09004
C、IS010012
D、IS019001
标准答案:c
5.方针目标管理的理论依据是()。
A、行为科学
B、泰罗制
C、系统理论
D、行为科学和系统理论
标准答案:D
6.最早提出全面质量管理的概念的是()。
A、菲根堡姆
B、休哈特
C、朱
D、戴
标准答案:A
7.下列关于事必躬亲型班组长的说法不正确的是()。
A、此类班组长没有深刻理解自己的岗位职责
B、此类班组长很辛苦,是班组长的楷模
C、此类班组长不利于班组成员业务能力的提高,易带出将强兵弱的
班组
D、此类班组长应学会有效授权
标准答案:B
8.从发生的时间顺序看,下列四种管理职能的排列方式,哪一种更符
合逻辑?()
A、计划、控制、组织、领导
B、计划、领导、组织、控制
C、计划、组织、控制、领导
D、计划、组织、领导、控制
标准答案:D
9.以下哪一项不属于无效作业时间()。
A、等待作业
B、处理非本岗位的作业
C、开班前的点检
D、质量问题引起的作业
标准答案:C
10.通过()可以了解更多的服务失败的原因,发现经营管理的漏洞,
及时采取改进措施,防止其他客户跳槽。
A、客户主动反馈信息
B、客户流失分析
C、新客户调查
D、发放调查问卷
标准答案:B
11什.么是物流服务质量?()
A、指用精度、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。
B、指用时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。
C、指用货品、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。
D、指用精度、客户满意度等来表不的物流服务的品质。
标准答案:A
12.关于质量培训,错误的是()。
A、质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识,提升组织
产品和服务的价值
B、质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行
C、被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据
D、为确保质量教育培训按要求管理和实施,应由胜任的人员对培训
的全过进行监督
标准答案:C
13.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是()
A、提高组织在社会上的声誉
B、强调质量管理的重要性
C、使生产全过得到有效控制,达到顾客满意
D、管理过标准化
标准答案:C
14.排列图/柏拉图的作用之一是识别()的机会。
A、质量管理
B、质量进步
C、质量控制
D、质量改进
标准答案:D
15.IS09001体系认证证书的有效期是0。
A、一年
B、二年
C、三年
D、四年
标准答案:C
16.产品标识的目的是()。
A、便于检索
B、保护产品
C、为了可追溯性
D、防止混淆
标准答案:D
17.质量改进活动中,把握问题现状的有效工具是:
A、因果图
B、头脑风暴法
C、调查表
D、亲和图
标准答案:C
18.GB/T19001-2016IdtIS09001:2015,Idt的意思是()。
A、等效米用
B、等同采用
C、参考采用
D、转化采用
标准答案:B
19.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过和体系的要求
是随着时间不断变化的,这体现了质量的()
A、时效性
B、广泛性
C、主观性
D、相对性
标准答案:A
20.电冰箱的以下质量特性中哪一种不属于固有特性()。
A、
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