IT服务工程师试题.docxVIP

IT服务工程师试题

第PAGE5页共NUMPAGES5页

服务类型

时间编号

事件原因

变更实施后，在下列哪种情况下必须进行评审()

如果同类事件再次发生时进行

总是需要进行

应该提交变更请求人的要求时进行

随即进行

IT服务工程师的技能要求可以分为硬技能要求和软技能要求，以下不属于硬技能要求的选项是()

IT服务流程执行能力

IT服务工具操作能力

沟通能力

专业文档撰写和管理能力

以下关于VPN说法，哪一项是不正确的()

IPSee已成为VPN的安全标准，用来进行对数据包的加密、认证和完整性确认

通用路由封装协议（GRE）规定了怎样用一种网络层协议去封装另一种网络层协议的方法

GREVPN技术可以进行数据加密和认证

GREVPN技术和IPSeeVPN技术可以结合起来使用

戴明环包括哪几个环节()

计划、实施、检查、改进

人员、流程、技术、资源

设计、部署、实施、改进

计划、改进、技术、人员

关于事件管理的根本目标，下面哪一个选项是最准确的()

尽快解决IT环境中出现的事件

尽快恢复向业务提供的协定服务或相应服务请求，保持IT服务的稳定性

尽快解决IT环境中出现的事件，尽快恢复向业务提供的协定服务或相应服务请求，保持IT服务的稳定性

查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施

下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活动()

分析客户抱怨原因

改善对策分析

预防措施及标准作业制定

追究具体责任

一般而言，以下哪一项功能不能由防火墙实现()

地址转换

包过滤

代理上网

漏洞扫描

威胁识别是对系统中涉及的重要资产可能遇到的威胁进行识别，并对其等级进行评估，形成（）

威胁识别表

威胁处理报告

威胁扫描单

以上都是

下面哪一项属于某个数据中心监控项目的监控过程组中的内容()

客户日常沟通及定期服务回顾

组件项目团队

确定详细监控范围

制定7x24监控轮班安排表

信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是()

IT系统规划保持与企业的远景和战略一致

改进组织财务状况

提高客户对IT服务的满意度

通过增强技能降低成本

ITSS的核心价值是什么()

为企业获得最大的利润空间

为供需双方质量的认定提供一个基本依据

确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡

确定IT服务的标准

IT服务工程师需填写的文档，不包括的是()

故障处理报告

事件统计数据

健康检查报告

服务级别协议

故障解决过程中，IT服务工程师最经常使用的文档不包括的是()

故障处理报告

技术服务单

配置清单

容量计划

在我们的工作中，都可能会遇到各种各样的问题，如服务态度问题、技术问题、流程问题等，对于能解决或可改善的问题，我们应该（）

以前的要求没这么高，继续保持

不用管，没有多大关系

通过持续改进过程的去改善

对于需方有要求的就改进

密码分析学就是研究密码技术以下哪一个方面()

脆弱性

完整性

不可否定性

保密性

信息技术服务管理标准为以下哪些人员在工作中提供指导和参考()

IT服务供需双方

第三方信息技术工作人员、审计人员

IT服务管理人员

IT服务技术人员

（1）（2）（3）

（1）（2）

（2）（3）（4）

（1）（2）（3）（4）

在IT服务中，远程支持的形式不包括以下哪一项()

邮件支持

客户送修

即时通讯

电话支持

下面关于团队的描述，错误的是哪一项()

由多个聪明人组成的团队智商反而可能降低，是因为成员各自为政，目标交错

美国职业联赛的明星团队没有赢得比赛，是因为他们成员个人英雄主义过于强烈

最有战斗力的团队，应是每个成员都朝着共同目标努力的团队

当团队成员能力低下时，需要很多指令和控制，而不是需要较多的支持

下面哪种描述不是有效的团队合作方法或技巧()

利用团队成为知识和经验共享的枢纽

每个团队成员勇敢地面对并且开诚布公地处理不同意见

对于不可接受的团队行为，应及时向团队领导汇报，及时处理规避风险

团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题

关于问题处理流程的基本步骤，以下哪一项是最正确的()

风险评估→提出被选方案→确定最终方案→方案执行

确定最终方案→提出被选方案→风险评估→方案执行

确定最终方案→风险评估→提出被选方案→方案执行

提出被选方案→风险评估→确定最终方案→方案执行

下面哪种描述不是团队合作应采取的方法或技巧()

建立信任

避免任何冲突