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客服行业客户服务总监劳动合同
合同编号:__________
甲方(用人单位):__________
地址:__________
法定代表人:__________
联系电话:__________
乙方(劳动者):__________
性别:__________
身份证号码:__________
联系电话:__________
地址:__________
鉴于甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则,就乙方担任甲方客服行业客户服务总监一职,甲乙双方经充分协商,达成如下协议:
第一条合同期限
1.1本劳动合同期限为____年,自____年__月__日起至____年__月__日止。
1.2除非一方提前终止本合同,否则本合同期满后自动续约____年。
第二条工作内容
2.1乙方作为甲方客服行业客户服务总监,其主要职责如下:
(1)负责客服团队的管理工作,制定并实施客服发展战略和年度工作计划;
(2)组织客服人员进行客户需求分析,提升客户满意度;
(3)负责客服人员的培训和考核工作,提高客服人员的工作能力;
(4)协调与公司其他部门的沟通合作,确保为客户提供优质的服务;
(5)完成甲方领导交办的其他工作。
第三条劳动报酬
3.1乙方的月工资为人民币(大写):____元整(小写):¥_____元。
3.2乙方按照国家的规定享受各种社会保险待遇,甲方依法为乙方缴纳社会保险费。
3.3乙方享受国家法定节假日、年假、产假、陪产假、病假等相关待遇,具体按照甲方的规章制度执行。
第四条工作时间和休息休假
4.1乙方每周工作时间不超过40小时,实行标准工时制。
4.2乙方按照国家的规定享受带薪年休假、法定节假日休息等休假待遇。
第五条保密条款
5.1乙方在合同期内和解除合同后一年内,对甲方的商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密,不得向任何第三方泄露。
5.2乙方违反保密义务的,应承担违约责任,赔偿甲方因此造成的损失。
第六条违约责任
6.1任何一方违反本合同的约定,导致合同解除或者给另一方造成损失的,应承担违约责任,向守约方支付违约金,并赔偿因此给对方造成的损失。
第七条合同的解除和终止
(1)双方协商一致解除或终止本合同;
(2)乙方严重违反甲方的规章制度或者严重失职,给甲方造成重大损失的;
(3)乙方因患病或非因工负伤,在医疗期满后不能从事原工作,也不能从事甲方安排的其他工作的;
(4)乙方因国家法律、法规规定的原因解除或终止劳动合同的;
(5)本合同约定的其他解除或终止条件。
第八条争议解决
8.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
第九条其他约定
9.1本合同未尽事宜,双方可另行协商,签订补充协议。
9.2本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
甲方(用人单位):__________
乙方(劳动者):__________
签订日期:____年__月__日
一、附件列表:
1.乙方身份证明文件
2.乙方工作成果证明文件
3.保密协议
4.甲方规章制度
5.社会保险参保证明文件
6.甲方公司资质证明文件
7.乙方培训证明文件
二、违约行为及认定:
1.乙方未按照约定时间到岗,或未经甲方同意擅自离职;
2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密或客户信息等保密信息;
3.乙方严重违反甲方规章制度或严重失职,给甲方造成重大损失;
4.乙方未按照约定完成工作任务,严重影响甲方业务发展;
5.甲方未按照约定时间支付乙方工资、奖金等报酬;
6.甲方未按照约定为乙方缴纳社会保险费;
7.甲方未按照约定提供乙方休假待遇;
8.其他双方约定的违约行为。
三、法律名词及解释:
1.劳动合同:劳动者与用人单位建立劳动关系,明确双方权利义务的协议;
2.用人单位:提供工作岗位,支付工资、福利等,对劳动者进行管理的组织;
3.劳动者:为用人单位提供劳动力,接受用人单位管理的个人;
4.违约金:违反合同约定的一方按照约定向守约方支付的赔偿金;
5.商业秘密:不为公众所知悉,具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息;
6.社会保险:国家为保障劳动者基本生活,强制用人单位和劳动者缴纳的保险;
7.带薪年休假:劳动者在合同期内享受的带薪休息时间。
四、执行中遇到的问题及解决办法:
1.乙方未按时到岗或擅自离职:及时与乙方沟通,了解原因,根据实际情况采取相应的纪律措施;
2.泄露保密信息:立即启动应急预案,采取技术措施保护剩余秘密,追究违约方法律责任;
3.严重违反规章制度或失职:严格按照公司规章制度处理,必要时解除劳动合同;
5.未支付报酬或未缴纳社保费:及时支付,并向乙方道歉,解释原因,加强内部管理;
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