握手的时间和力度课件.pptVIP

有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行

何谓礼仪？礼仪=礼+仪

何谓商务礼仪？商务活动的过程中，人们所进行的交往艺术

为什么要学习商务礼仪？建立良好的外界沟通一、塑造专业形象塑造个人及企业形象二、建立职业习惯加强个人素质与修养…………

你看到了什么？v自信v微笑v青春v活力v热忱v激情v职业v专业v值得信赖v……

一、塑造专业形象篇

塑造专业形象v建立良好的第一印象v养成良好的基本素养?商务服饰?商务仪容?商务仪态?商务语言

7秒-2分建立良好的第一印象需要______时间？关注点：谈话内容7%语音语调38%肢体语言55%

销售礼仪v卖产品不如卖自己v营销专家的标志：首先让自己成为受人欢迎的人v客户买的是专业，是感觉，是尊重，是满意

养成良好的基本素养四部曲第四步商务语言商务仪态商务仪容第三步第二步第一步

第一步：商务服饰v男士商务7要1、要系领带2、要穿衬衣3、要穿西裤4、要系皮带5、要穿皮鞋6、要穿深袜7、要搭内衣v女士商务7禁1、禁着无袖2、禁着短裤3、禁迷你裙4、禁牛仔裤5、禁穿凉鞋6、禁穿拖鞋7、禁穿球鞋

第二步：商务仪容v头发v面部v表情v手部

头发干净整洁不邋遢女士：发型大方简单、长发梳起或盘起，发饰要简单，忌花哨，发夹皮绳以黑色为主男士：干净整洁，发型大方，前不覆额，侧不遮耳，后不及领，忌染色

面部v眼鼻清洁，牙齿洁白，口气清新男士要点1、胡须2、鼻毛女士要点1、定期修剪眉毛2、化淡妆

表情：微笑微笑是抗拒一切的绝招！

面由心生

表情：眼神商务注视三角区：眼睛到嘴巴额头到眼睛

手部：指甲清洁，无创伤整齐不宜过长，定期修剪女士指甲油颜色不宜过艳

第三步：商务仪态站姿行姿蹲姿坐姿

站姿：要求：挺，直，高忌：没精打采，脚来回移动，晃动身体

行姿：要求：快、稳、忌：低头行走脚步拖拉八字脚勾肩搭背

蹲姿：高低式交叉式半跪式注意：着低领服装时需用手遮掩忌：直腿下身拾物，东张西望

坐姿：正坐侧坐忌：东歪西靠，双脚不停地抖动叠坐

肢体语言手势：自然，大方，得体谈吐：发音要标准语气要柔和语言要文明

第四步：商务语言1、文明用语2、多用敬语、礼貌用语3、口齿清晰4、用词文雅5、赞美

二、建立职业习惯篇

建立职业习惯

电话礼仪三步曲：问好，哪里，谁三大标准：语气规范、声音柔和、态度端正凡道字，重而舒，勿急疾，勿模糊

常用问候语9:00以前是早上好9:00-12:00是上午好12:00-2:00PM是中午好2:00PM-6:00PM是下午好6:00PM以后是晚上好

接听礼仪电话铃响前的准备接听电话方式接听时间接听的姿势温柔、甜美的声音专业的接听（确认双方信息）挺清楚来电目的复述来电要点

电话礼仪注意事项1、电话前的软硬件准备2、声音甜美，吐字清晰3、注意电话时间和环境4、多用礼貌用语

常用话语您好，早上/上午/中午/下午/晚上好！请问您怎么称呼，请问您贵姓对不起，让您久等了XX刚出去，您看有什么需要我转告的吗？谢谢您的来电祝您生活愉快、工作顺利再见

客服语言中的“5没有”没有“我不能”没有“我不会”没有“我不知道”没有“这不是我应该做的”没有“我想我做不了”

拜访礼仪守时守信，特殊情况无法守时，及时打电话学会敲门：3声有礼貌跟客户说地第一句话，要简洁流畅，不羞羞答答与客户坐成90度，左侧，便于产生亲切感

介绍礼仪介绍称呼：姓＋名＋称谓介绍顺序：向身份高者介绍身份低者，向年长者介绍年轻者，向女士介绍男士要向客人介绍你的上司

握手礼仪1：场合：见面或是告别祝贺或是慰问表示尊重2：顺序：长辈、上级、女士先伸手3：特殊情况：客人到达时：主人先伸手客人离开时：客人先伸手一对多时：由尊而卑，由近而远

4：手位手掌与地面垂直，指尖稍向地，虎口对虎口男士：满握女士：食指位5：握手的时间和力度双手握是熟人时间：3-5秒力度：稍用力（表示热情）6：握手时要寒暄要讲话表情自然，注视对方

握手顺口溜大方伸手虎口相对目视对方面带微信频频点头你好你好你好！

握手禁忌心不在焉伸出左手戴着手套交叉握手手的洁净程度

名片礼仪名片的存放名片的方向名片的接递（姿势，态度，先后）名片的索要

名片禁忌温馨提醒：名片不能涂涂改改名片头衔不超过2个名片不能放在屁股口袋

陪同引领外出时，要请客人走内侧二人行：前尊后辈，右大左小三人行：中间为尊，右边次之上楼时，客走前方，下楼时，客走后方出入房门：人随门走递物接物：双手

电梯礼仪在电梯里忌高声交谈尽量不与人面对面站立乘坐电梯时应先进，后出

倒茶礼仪茶倒7分满客在右：左手托杯底，右手托杯身客在左：右手托杯底，左手托杯身手托杯身1/3-2/3处温馨提示：喝咖啡时碟不离杯

行为美--日日是好日、天天好心情进房先敲门！关门要轻声！离席要靠椅！早退要行礼！走道勿跑步！遇人先让