2024年便民服务工作计划.ppt

2024年便民服务工作计划00汇报人：XXX便民服务工作背景及目标01便民服务网点分布不均城市中心区域便民服务网点较多，而偏远地区则相对较少一些地区便民服务网点设施陈旧，服务水平不高01便民服务事项办理流程繁琐部分政务服务事项需要多次跑腿，办理时间长部分地区存在办事窗口排队现象，民众办事体验不佳02便民服务信息不透明民众对便民服务政策的了解不够，办事时容易遇到困扰便民服务信息的更新不及时，部分服务信息难以查询03当前便民服务工作的现状及问题提高民众办事效率，降低办事成本通过优化政务服务流程，减少民众跑腿次数通过线上办理，让民众足不出户就能办理业务01提升民众办事体验，增强政府公信力通过加强便民服务设施建设，提高服务水平通过提高信息透明度，让民众对政府服务更加满意02促进经济社会发展，提高国家治理能力便民服务是政府治理能力的重要组成部分便捷的政务服务有助于吸引更多投资和人才，促进经济发展03便民服务工作的重要性和紧迫性目标一：优化政务服务流程，提高办事效率力争在2024年将政务服务事项办理时间缩短30%实现90%以上的政务服务事项线上办理目标二：加强便民服务设施建设，提升服务水平在全国范围内新建或改造一批便民服务网点提高便民服务网点的服务质量，确保民众满意度达到90%以上目标三：推广便民服务信息平台，实现线上线下融合建成全国统一的便民服务信息平台，实现信息资源共享通过新媒体平台，让便民服务信息覆盖更多人群2024年便民服务工作目标及愿景便民服务项目及措施02对政务服务事项进行梳理，减少不必要的环节推广并联审批，提高审批效率简化政务服务事项办理流程民众可以通过预约系统选择办事时间和窗口，减少排队等待时间提高政务服务窗口的利用率，减少民众等待时间引入政务服务预约制度在便民服务网点设置自助办事设备，方便民众自助办理业务提供线上自助办理服务，让民众随时随地都能办理业务提供自助办事服务??????优化政务服务流程，提高办事效率完善便民服务网点布局加大对偏远地区便民服务网点的建设力度优化便民服务网点的布局，方便民众就近办理业务升级便民服务设施对现有便民服务设施进行改造，提高服务水平引入先进的便民服务设备，提高办事效率提高便民服务网点服务质量加强便民服务网点工作人员的培训和管理建立便民服务网点服务质量评价体系，确保服务质量加强便民服务设施建设，提升服务水平??????建设全国统一的便民服务信息平台实现政务服务信息的共享，方便民众查询和办理业务通过大数据分析，为民众提供个性化的服务推荐推广便民服务信息平台的应用通过线上线下相结合的方式，让民众随时随地都能了解政务服务信息利用新媒体平台，扩大便民服务信息平台的影响力加强便民服务信息平台的安全保障建立完善的信息安全管理制度，确保民众个人信息安全加强信息安全技术的研发和应用，提高信息安全防护能力推广便民服务信息平台，实现线上线下融合便民服务工作组织与管理03设立全国性的便民服务工作领导小组负责全国便民服务工作的统筹和指导定期召开会议，研究解决便民服务工作中的重大问题设立地方级的便民服务工作领导小组负责本地区便民服务工作的组织和实施与上级领导小组保持紧密联系，确保工作落实到位建立便民服务工作的协调机制加强部门间的沟通与协作，形成工作合力定期通报便民服务工作情况，确保工作顺利进行建立健全便民服务组织领导机构??????定期组织便民服务工作人员参加培训，提高服务水平针对不同业务领域，开展有针对性的培训制定便民服务工作人员培训计划建立便民服务工作人员考核制度，确保服务质量对表现优秀的便民服务工作人员给予表彰和奖励加强便民服务工作人员的管理通过设立奖励基金等方式，激励便民服务工作人员提高工作效率为便民服务工作人员提供良好的职业发展通道，吸引更多优秀人才建立便民服务工作人员激励机制??????加强便民服务工作人员培训与管理制定便民服务工作考核标准从服务质量、工作效率等方面制定考核标准定期对便民服务工作进行考核，确保工作落实到位01建立便民服务工作激励机制对考核优秀的便民服务工作进行奖励，提高工作积极性对考核不合格的便民服务工作进行整改，确保工作质量02引入第三方评估机构通过引入第三方评估机构，保证考核结果的公正性和客观性定期发布便民服务工作评估报告，为社会监督提供参考03建立便民服务工作的考核与激励机制便民服务工作宣传与推广04定期组织便民服务宣传活动，提高民众知晓度针对不同受众群体，制定有针对性的宣传方案制定便民服务宣传工作计划利用短视频、直播等新媒体形式，吸引更