农产品电商运营试题含答案.doc

农产品电商运营试题含答案

1.单选题

客户生命周期可分为考察期、形成期、（）、退化期四个阶段。

A.反复期

B.稳定期(正确答案)

C.循环期

D.徘徊期

2.单选题为了不影响淘宝店铺DSR动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

A.交易纠纷(正确答案)

B.退货

C.退款

D.换货

3.单选题

关于客户服务，以下说法错误的是（）。

A.客服有其他事情的时候，可以让顾客先等待，忙完以后再回复(正确答案)

B.客服需要提升打字速度，减少客户的等待时间

C.客服可以设置简洁明了的自动回复

D.为提高效率，客服可以自己制作一个快捷短语，相同的问题可以一致