接待流程理论测试附有答案.docxVIP

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接待流程理论测试[复制]

本试题主要为单选题、多选题、判断题为主，每题5分，总计20道题，共计100分，60分及格。

1、接待服务流程sop中，从顾客进店到离开包厢，有哪些环节?*

A、接待准备(正确答案)

B、接待流程(正确答案)

C、包厢接待流程(正确答案)

D、电梯服务（视门店有无电梯）(正确答案)

2、接待服务流程sop中，一共有多少步骤？[单选题]*

A、20

B、19

C、21(正确答案)

D、18

3、接待服务流程sop中，接待准备有以下几个场景准备*

A、仪容仪表(正确答案)

B、岗位(正确答案)

C、环境(正确答案)

D、内容

4、询问顾客开包厢唱歌/找朋友，比较标准

该用户很懒，什么也没介绍

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