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2024版产品售后服务协议
合同编号：__________
鉴于甲方为乙方提供产品，为确保甲乙双方的权利和利益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务协议。
一、定义
1.1产品：指甲方根据乙方订单要求提供的货物或服务。
1.2售后服务：指甲方在产品交付乙方后，根据本协议约定为乙方提供的产品维修、保养、技术支持等服务。
二、售后服务内容
2.1产品质量保证
2.1.1甲方保证提供的产品符合国家法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。
2.1.3在保质期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。
2.2售后服务承诺
2.2.1甲方设立专门的售后服务部门，负责处理乙方的售后服务需求。
2.2.2甲方承诺在接到乙方售后服务需求后，按照双方约定的时间及时响应并提供服务。
2.2.3甲方提供售后服务时，应确保服务人员具备相关资质和专业知识。
2.3售后服务费用
2.3.1在保质期内，甲方提供售后服务时，如需更换零配件，零配件费用由甲方承担。
2.3.2超出保质期后，甲方提供售后服务时，如需更换零配件，零配件费用由乙方承担。
2.3.3甲方提供售后服务时，如需支付劳务费用，劳务费用由乙方承担。
三、售后服务流程
3.1乙方发现产品存在问题，应及时与甲方售后服务部门联系。
3.2甲方售后服务部门接到乙方需求后，应及时与乙方沟通，确定服务时间和服务内容。
3.3甲方售后服务部门按照约定时间提供服务，并将服务结果告知乙方。
3.4乙方对甲方提供的售后服务如有异议，应及时向甲方提出，甲方应及时处理。
四、违约责任
4.1甲方未按照约定提供售后服务，或提供的售后服务不符合约定的，乙方有权要求甲方承担违约责任。
4.2乙方未按照约定支付售后服务费用，甲方有权要求乙方承担违约责任。
五、争议解决
5.1本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。
5.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
六、其他约定
6.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方（盖章）：
乙方（盖章）：
签订日期：____年____月____日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1.1甲方主导的附加条款一：产品培训
甲方应在交付产品后____个工作日内为乙方提供产品操作和维护培训。培训内容包括但不限于产品功能、操作流程、维护保养等。
条款说明：此条款旨在确保乙方能够正确使用和维护产品，提高产品使用寿命和效率。培训内容应根据产品的复杂程度和乙方的实际需求制定。
1.2甲方主导的附加条款二：技术支持
甲方承诺在合同有效期内，为乙方提供____小时/天的远程技术支持服务，包括产品咨询、故障排查等。
条款说明：此条款旨在确保乙方在产品使用过程中能够得到及时的技术支持，解决乙方在产品使用过程中遇到的问题。远程技术支持服务的时间和内容应根据产品的特性和乙方的需求确定。
1.3甲方主导的附加条款三：软件升级
甲方应根据市场情况和乙方需求，定期为产品提供软件升级服务。升级内容包括功能优化、性能提升等。
条款说明：此条款旨在确保产品能够随着市场发展不断优化，满足乙方日益增长的需求。软件升级的频率和内容应根据产品的特性和乙方的需求确定。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
2.1乙方主导的附加条款一：售后服务请求
乙方应在发现产品问题后的____小时内向甲方提出售后服务请求，并提供必要的产品信息和故障现象。
条款说明：此条款旨在确保乙方在发现产品问题时能够及时向甲方反馈，便于甲方尽快采取措施解决问题。乙方提供的信息和时间应根据产品的特性和甲方的服务承诺确定。
2.2乙方主导的附加条款二：售后服务配合
乙方应在甲方提供售后服务时，提供必要的配合和支持，包括提供产品、提供现场等。
条款说明：此条款旨在确保甲方在提供售后服务时能够顺利进行，提高服务效率。乙方提供的配合和支持应根据产品的特性和甲方的服务承诺确定。
2.3乙方主导的附加条款三：售后服务费用支付
乙方应在甲方提供售后服务后____个工作日内支付相关费用。如乙方未按约定支付，甲方有权暂停提供后续售后服务。
条款说明：此条款旨在确保乙方在享受售后服务的同时，能够按时支付相关费用，保障甲方的权益。支付时间和方式应根据双方的协商和行业惯例确定。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
3.1第三方中介的附加条款一：中介责任
第三方中介应对甲方和乙方之间的合同履行承担协调和监督责任。如因中介原因导致合同履行出现问题，中介应承担相应责任。
条款说明：此条款旨在确保第三方中介在合同履行过程中的责任明确，促使中介更好地履行协调和监督职责。中介承担的责任应根据其过错程度和合同约定确定。
3.2第三方中介
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