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售后上门维护承诺协议书范本(2024版)

合同编号：__________

售后上门维护承诺协议书范本（2024版）

甲方（服务提供方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（客户）：__________

地址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为乙方提供产品销售及技术支持服务，为明确双方的权利义务，甲乙双方本着平等、自愿、诚实守信的原则，就甲方上门维护服务事项达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方根据乙方的需求，提供上门维护服务，包括对产品进行检测、维修、升级等。

1.2甲方提供的上门维护服务范围包括但不限于：硬件故障排查、软件故障修复、系统优化、网络调试等。

1.3甲方承诺在接到乙方报修通知后，按照约定的时间上门服务。若因特殊情况导致无法按时上门，甲方应提前与乙方沟通说明。

二、服务时间

2.1甲方提供上门维护服务的营业时间为每周一至周日，上午9:00至下午18:00。

2.2甲方在收到乙方报修请求后，应根据乙方的需求安排合适的时间上门服务。

三、服务收费

3.1甲方上门维护服务的收费标准如下：

（1）基础维护服务费：人民币元/次；

（2）硬件更换费用：根据实际更换部件的价格确定；

（3）软件升级费用：人民币元/项；

（4）其他服务费用：根据实际情况协商确定。

3.2甲方应向乙方提供正规发票。

四、服务承诺

4.1甲方提供的上门维护服务，确保服务质量，力求让乙方满意。

4.2甲方对所维修的产品实行保修制度，保修期限按照产品说明书的规定执行。

4.3甲方在提供服务过程中，严格遵守国家法律法规，尊重乙方的合法权益。

五、违约责任

5.1甲乙双方应严格按照本协议约定的条款履行各自的权利义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

5.2若甲方未能按照约定时间上门服务，应支付乙方违约金人民币元。

六、争议解决

6.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（服务提供方）：__________

乙方（客户）：__________

签订日期：__________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方应在提供上门维护服务前，向乙方详细了解产品故障情况，以便甲方提前准备相应的维修配件和工具。

1.2甲方应按照约定的时间上门服务，如因特殊情况无法按时上门，甲方应提前与乙方沟通，并重新约定上门时间。

1.3甲方在提供上门维护服务过程中，应严格遵循操作规范，确保乙方产品安全。

1.4甲方应对所提供的上门维护服务进行详细记录，以便在出现争议时提供证据。

1.5甲方在提供上门维护服务后，应向乙方说明维修结果、所更换的配件及费用。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方应确保提供的故障信息真实、准确，以便甲方能够及时提供相应的上门维护服务。

2.2乙方应按照约定的时间支付甲方提供的上门维护服务费用，如乙方逾期支付，应支付逾期付款的违约金。

2.3乙方在甲方提供上门维护服务过程中，应提供必要的协助，确保甲方能够顺利完成维护服务。

2.4乙方应对甲方提供的上门维护服务结果进行验收，如乙方对维修结果不满意，甲方应根据乙方的要求重新提供服务。

2.5乙方不得无故拒绝甲方提供的上门维护服务，如乙方违反本条规定，应支付甲方因此而产生的损失。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1甲方、乙方应与第三方中介签订书面协议，明确中介服务的内容、期限、费用等。

3.2第三方中介应按照约定提供服务，如中介未能按照约定提供服务，甲方、乙方有权要求中介承担违约责任。

3.3第三方中介在提供服务过程中，应严格遵守国家法律法规，尊重甲方、乙方的合法权益。

3.4甲方、乙方应向第三方中介支付约定的服务费用，如甲方、乙方逾期支付，应支付逾期付款的违约金。

3.5第三方中介不得擅自变更合同内容，如中介违反本条规定，应承担相应的法律责任。

一、附件列表：

1.售后上门维护服务内容清单

2.服务时间安排表

3.服务收费标准说明

4.保修政策说明书

5.违约金计算公式

6.争议解决方式说明

7.第三方中介服务协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未能按照约定时间上门服务，认定为违约行为。

2.甲方提供的上门维护服务未达到约定的质量标准，认定为违约行为。

3.乙方未能按照约定时间支付服务费用，认定为违约行为。

4.乙方提供虚假故障信息，影响甲方提供服务，认定为违约行为。

5.第三方中介未能按照约定提供