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企业行政前台电话接听礼仪培训课件.pdfVIP

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  • 2024-07-18 发布于上海
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企业行政前台电话接听礼仪培训课件.pdf

    企业行政前台

    电话接听礼仪培训

    汇报人：xxx

    20XX/01/01

    目录

    01电话接听技巧

    02常用术语

    03模拟练习

    01

    电话接听技巧

    你必须知道的5个技巧

    1保持良好的心态

    2使用标准普通话

    3准确清晰的发音

    4平和缓慢的语速

    5相应的沟通技巧

    01电话接听技巧

    1、左手持听筒，右手拿笔

    大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是在与客户进

    行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的

    时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不

    住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

    为了

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