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在突发事件中的媒体应对

一、突发事件概述

A

B

定义

性质

是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

一般都具有负面性、不确定性、危害性乃至灾难性。

在很短的时间里迅速成为社会的热点和焦点，并引发公众的高度关注。

特点

1、突发事件的特点

突发性

破坏性

紧迫性

不确定性

2、突发事件的分类

据《国家突发公共事件总体应急预案》、《中华人民共和国突发事件应对法》

分为四类：

自然灾难

事故灾难

公共卫生事件

社会安全事件

根据突发事件的性质划分两类：

“灾害性突发事件”——无人为因素

“社会性突发事件”——有人为因素

二、应对媒体的原因

危机报道是媒体的职责

1

报道有可能引发更大“危机”

新技术传播已成为必然

媒体的“消解”功能不容忽视

2

3

4

预兆

满足

引导

消解

三、新闻媒体生态

媒体市场多元化，未来3-5年竞争将加剧

I

受众多样化

内容短缺，渠道过剩时代的到来

II

III

IV

文化体制改革：政府融合、媒介整合

媒体问题

新的传播格局

虚假新闻

听风是雨

借题发挥

言过其实

消费者与生产者统一

平台的全媒体化（多屏世界）

话语设置力至上：影响力的基础

实时传播

大数据导向的与故事导向的结合

四、新闻媒体运作

1、新闻媒体的运作流程

前馈

记者编辑

稿件节目

报刊广电

受众

效果

反馈

大家学习辛苦了，还是要坚持

继续保持安静

新闻传播价值

社会责任与职业道德

新闻纪律与政策

利润

时新性、重要性、

接近性、显著性、

趣味性

2、新闻媒体运作的基本原则

3、媒介报道方式

快速反应直播新闻的时机

快：快速反应

准：生逢其时

远：适时前瞻

重视信息数量，但是更重视信息质量

事实与观点

切入点：由头、事件

表述点：意义、价值

背景深度、分析力度、视野广度

第三

强调现场感

现场直播

目击式报道

现场答复听/观众问题

第六

系列化，扩大效应

体裁多样化

人情味

故事化

细节化

轻松方式

公共化

消息与专题

新闻背景

解释性报道

深度性报道

调查性报道

新闻综述

新闻分析

精确性报道

新闻访谈

新闻谈话与辩论

报道多点化

报道多头化

第九

贴近性

服务意识

充分调动媒介元素与手段

新闻标题：短、精

音响（同期声）

字幕/滚动字幕、图表、动画

背景板

多视窗

提要方式、预告方式

演播室:主持人、权威人士、评论员…

气象

交通

股票

滚动新闻

本地新闻优先

与本国相关新闻优先

第九

新闻观点化与个性化

新闻传播渠道多样化

广播

电视

互联网

移动媒介：手机、播

独家报道：

独家发现

独家表现

五、企业在媒体应对中的失误

媒体应对中的困惑与误区

a

b

c

哪些能说（怎么说）

哪些不能说（说多少）

说来说（何时说）

三个不知

四种心态

01

02

03

04

排斥

轻视

畏惧

侥幸

六种

误区

1

2

4

5

瞒

3

1

6

躲

推

拖

顶

急

六、企业应如何应对危机

树立正确的媒体观

树立正确的媒体观

广义的“媒体说话”

是指媒体自己所表达的新闻立场

是指通过媒体表达广大公众的意愿

尊重、相信媒体——让媒体说话

舆论的引导和危机应对

及时公开，真实面对

夯实基础，占据主流

主动沟通，避免尴尬

尽早解决，妥善处置

有效预警，防患未然

习总书记提到的六个能力的提升：

统筹兼顾、开拓创新、知人善任、应对风险、维护稳定。

提高同媒体打交道的能力，尊重新闻舆论的传播规律，正确引导社会舆论，要与媒体保持密切的关系，自觉接受舆论监督。

习总书记：因势而谋、应势而动、顺势而为

宣传思想工作围绕中心、服务大局、胸怀大局、把握大势、着眼大事，找准工作切入点和着力点。

语言=文字的重要性×文字的模糊性

媒体应对的总原则

1、速报事实

2、慎报原因

3、重报态度

4、续报进展

十六字方针

现场第一原则

就事论事原则

第一时间公布事件真相原则

反思自责原则

问责制原则

慎用警力原则

诚恳真实主动原则

信息公开与准确原则

前后一致、连