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培训培训内容：妆容着装话术动作兴远正骨医院定制属于自己服务礼仪医疗护理礼仪服务专家讲座第1页

一、妆容（女士）***头发***长发，端庄式。束发，头花高度为到脖子4指平行两耳。刘海，向上梳起。碎发，应收起，整体不得有碎发。碎发，应用专业卡子固定收齐。短发，头发不得遮脸部，用发卡固定。假如是手术室内需要佩戴好头巾，包裹好头发，确保院感安全清洗，每隔2天对头发进行清洗。医疗护理礼仪服务专家讲座第2页

一、妆容

1、上班时间着淡妆，端庄典雅大方、舒适为主。手术室内不得画妆，确保院感安全医院重大活动、节日非手术时间着淡妆。2、禁忌，妆容不得夸大，浓艳。3、眉毛，天天画眉，定时进行修眉。4、眼睛，天天使用近色眼影，睫毛膏修饰。5、眼镜，不得携带美瞳，眼镜简练大方商务型。6、耳朵，洁净，上班时间不得携带耳钉、耳环等饰品。7、脸庞，天天确保脸庞清洁，使用粉底修饰脸庞，天天用统一腮红修饰苹果肌。8、嘴唇，天天使用唇彩修饰嘴唇。牙齿，白色，清洁无污渍，口腔无异味。9、补妆，餐后进行补妆。医疗护理礼仪服务专家讲座第3页

一、妆容（双手）

1、手腕，不得携带饰品。2、双手不得佩戴任何饰品。3、不得美甲，指甲油颜色为单色或透明，指甲长度不得长于0.5公分，洁净。速记法：*.盘长发，收碎发，头花高度耳平行。*.不挡脸，不过肩，短发自然不夸大。*.勤洗头，少染发，颜色正常好打理。*.着淡妆，画眼眉，脸用粉底唇用彩。*齿洁净，无异味，用餐之后要补妆。*.手戴表，无饰品，不画指甲半分长。医疗护理礼仪服务专家讲座第4页

一、妆容（男士）1.不过眉，不盖耳，短发自然最精神。2.不染发，不夸大，光头凉快不提倡。3.勤洗头，勤护理，远离头屑好打理。4.不化装，有阳刚，脸庞洁净有形象。5.齿洁净，无异味，用餐之后要检验。6.手戴表，无饰品，不画指甲半分长。医疗护理礼仪服务专家讲座第5页

二、着装1、按照医院要求进行着装,穿着标准医生、护士服（按照院感要求与手术要求穿着护士服，离开手术室不得穿着护士服）2、身上不得任何佩戴相关饰品，确保洁净整齐3、左胸佩戴护理表一块4、护士服装内穿着淡色衣服，衣领不得高于护士服。5、按照医、护士标准着下装（不许穿短裤）。6、医护工作服一定要定时清洗熨烫，洁净整齐。用餐外出期间不得穿着医生、护士服。速记法*统一着装，无个性。*洁净整齐，无褶皱。*左袋胸牌，一支笔。*口袋少物，无杂品。*男士灰袜，女肉色。*白色皮鞋，勤护理。医疗护理礼仪服务专家讲座第6页

三、话术欢迎用语：您好！兴远欢迎您！称谓用语：1）男性称为“先生”，女性称为“女士”。2）医院医生、护士、主管、主任、上级称呼其行政职位如：XX护士、XX医生、XX主任、XX总不得直呼其名。3）平级员工之间称呼姓名。问候用语：1）您好！2）早上好、中午好、下午好、晚上好。3）先生（女士）您好！医疗护理礼仪服务专家讲座第7页

话术咨询用语1、请问有什么能够为您效劳吗？2、请问有什么需要帮忙吗？3、请问您还有其它吩咐吗？4、请问您还满意吗？5、请问怎么称呼您？6、请问这么能够吗？7、请问还有什么问题吗？8、请保管好您珍贵物品，以免丢失。9、请问您希望怎么办？10、请问您还想了解什么吗？11、请您与××部门联络处理好吗？××部门电话是××。12、请问是现金还是刷卡？医疗护理礼仪服务专家讲座第8页

话术道歉用语1、对不起。2、对不起，请您稍候。3、对不起，不好意思打搅您了。4、对不起，这里是内部用通道，请您走那边好吗？5、对不起，我马上给您换上洁净。6、对不起，我们再核查一下，请您也回想一下。7、对不起，请您再说一遍好吗？8、对不起，我已把您要求跟我们主管(经理)说了，他/她将会给您满意回复。9、对不起，请小点声，以免影响其它客人。10、对不起，这要找刚才为您安排人来处理，请稍候。11、对不起，全院是无烟区，请不要吸烟。12、对不起，宠物是不能进入医院，请放置在我们为您安排宠物栏里，我们有专员为您照料。13、对不起，是我错。14、对不起，给您添麻烦了！请原谅！医疗护理礼仪服务专家讲座第9页

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