构建和谐医患关系.pptx

构建和谐医患关系;构建和谐医患关系;构建和谐医患关系;医疗卫生工作与人民健康和生命亲密相关，透过医疗卫生服务能够看出一个国家经济社会发展结果、党风政风建设、政府管理水平和社会公平友好。所以，发展医疗卫生事业是构建社会主义友好社会主要内容，而构建友好社会又离不开友好医患关系。;现如今“医患关系”，早已远远超出了患者本人和医务人员关系，而是以患者为中心一个个小社会群体与医疗机构及其所属工作人员之间关系，医患关系本质上是一个社会关系。;社会前进发展使得社会和大家心理负担显著加重，医患关系不可防止也受到了影响。不少病人带着社会各种矛盾所致精神压力走进医院，而医学及医疗服务并不能处理如此复杂综合问题，患病或面对死亡威胁都极易使大家精神状态极端化。

于是，医院就可能是这种情况下多事之地。一句话、一动作、一反应都会是导火索，会引发医患冲突。医患双方都感到担心、压抑、委屈和难受，也都在警觉和防范。;面对不停恶化医患关系，政府和社会各界都在思索和探索处理方法，但遗憾是，对立、埋怨和指责依然普遍存在，患方冲击医院、攻击医务人员事件频频发生，令人痛心疾首甚至心灰意冷。医患关系担心，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出问题。;;案例1、女性患者，26岁，在医院行会阴侧切+产钳助娩术，会阴创口拆线时因创口有轻压痛，故予大黄芒硝粉会阴创口外敷治疗。患方出院以后医院诉：患者回家后创口裂开，阴道内排出一异物，约绿豆大小，认为是棉球。医务人员观察异物后分析认为不是棉球，并和患者解释，随即丢弃异物，没有保留异物。当日患者以“产后会阴创口感染”收治入院，经对症治疗恢复良好出院。患方认为医师未经患方同意将异物扔掉，存在过失，对诊疗过程有异议。双方经过屡次解释沟通，最终协商处理。;案例2、男性患者，20岁，因肺结核伴感染急诊入院，后突发心跳停顿经抢救无效死亡。最终诊疗：肺部严重感染，感染性休克，ARDS。死亡原因：大咯血，窒息，呼吸循环衰竭。事后患方连续四天纠集人员冲击医院，打砸并威胁医护人员，严重破坏正常医疗秩序。医疗事故技术判定：一级甲等医疗事故，医院负担轻微责任，人民法院判决医院给予经济赔偿。;案例3、男性患者，64岁，因“双眼翼状胬肉、双眼青光眼、双眼白内障、左眼视神经萎缩”入院。局麻下行左眼翼状胬肉切除+青白联合手术，术后恢复稳定。术后第六天清晨患者突发心脏骤停，医师马上行心脏按压，气管插管，肾上腺素针静脉推注等抢救办法，ICU科、心血管科急会诊到位抢救，经及时全力抢救无效宣告死亡。死亡原因：心源性猝死。事后患方采取过激行为，拒绝将尸体移出病房，冲击医院，严重破坏正常医疗秩序。经医疗纠纷人民调解委员会调解：医方给予患方经济赔偿，双方协商处理。;医患关系现实状况及存在问题主要原因;;（二）在医疗过程中缺乏人文关心，加剧了医患关系不友好情况。服务对象淡化了病人，突出了疾病，忽略了病人整体和心理需求，忽略医生与患者交流。;（三）我国现行医疗保障体系没有及时跟上市场经济步伐，政府财政投入不到位，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本原因。

;（四）相关法律、法规制度不健全，医疗风险分担机制不完善，政府支持保护医院和打击“医闹”等违法活动力度不够。;（五）社会方面原因，个别媒体片面地把医患关系定位为简单消费关系，报道偏离事实，加剧了患者对医院和医生不信任。;怎样构建友好医患关系;;?一、是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。患者在就医时候不但关注医院医疗水平，愈加关注医院人性化服务。医院除了重视技术、设备等硬实力外，不能忽略管理模式和服务水平等软实力提升。将人性化理念融入医疗服务与医院管理全过程，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”当代医学观念。医院就怎样尊重、了解、关心病人等方面采取办法，经过人性化服务不停提升群众对医院满意度。;二、是坚持社会效益准则，打造诚信医院。开展医疗服务信息公告，做到让患者“五个明白”、“五个知道”，进而做到“五个放心”。采取有效办法，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品现象；加强纪检监察力度，监督医院医德医风。;“五个明白”：

让患者明白自己诊疗收费标准

药品价格

自己病情

做何种检验项目

自己经治医生;;;三、是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考评等方面进行规范管理，做到“一个要