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学校后勤服务的管理制度

第一章总则

第一条为了加强学校后勤服务管理，提高服务质量，保障学校教育教学工作的顺利进行，根据国家有关法律法规和学校实际情况，制定本制度。

第二条学校后勤服务管理是指学校后勤部门对学校后勤服务工作进行计划、组织、协调、控制和监督的活动。

第三条学校后勤服务管理要坚持以下原则：

（一）以人为本，服务至上；

（二）科学管理，高效服务；

（三）节约资源，保护环境；

（四）公平公正，诚信守法。

第二章组织机构与职责

第四条学校后勤服务管理实行校长负责制，学校后勤部门是学校后勤服务管理的主体。

第五条学校后勤部门的主要职责：

（一）制定学校后勤服务管理规章制度，并组织实施；

（二）负责学校后勤服务工作的规划、采购、供应、维护和保障；

（三）负责学校后勤服务人员的招聘、培训、考核和管理；

（四）负责学校后勤服务工作的监督、检查和评估；

（五）负责学校后勤服务投诉的处理和反馈；

（六）负责学校后勤服务信息化的建设和管理；

（七）完成学校交办的其他后勤服务工作。

第六条学校其他部门和教职员工应当配合后勤部门做好后勤服务工作。

第三章服务内容与标准

第七条学校后勤服务内容主要包括：

（一）餐饮服务：提供安全、卫生、营养、美味的餐饮服务；

（二）住宿服务：提供安全、舒适、便捷的住宿服务；

（三）卫生服务：提供整洁、卫生的校园环境；

（四）设施设备维护：保障学校教学、科研、生活设施设备的正常运行；

（五）绿化美化：营造优美的校园环境；

（六）其他后勤服务。

第八条学校后勤服务标准：

（一）餐饮服务：保证食品安全，提供多样化的餐饮选择，满足师生不同口味需求；

（二）住宿服务：保证住宿安全，提供舒适的住宿环境，满足师生不同住宿需求；

（三）卫生服务：保证校园环境卫生，提供整洁的校园环境；

（四）设施设备维护：保证设施设备正常运行，提供及时的维修服务；

（五）绿化美化：保证校园绿化美化，营造优美的校园环境；

（六）其他后勤服务：提供及时、高效、优质的服务。

第四章服务流程与质量控制

第九条学校后勤服务流程：

（一）服务需求调查：了解师生对后勤服务的需求和意见，作为服务规划的依据；

（二）服务规划：根据需求调查结果，制定后勤服务规划，明确服务内容、标准、时间等；

（三）服务采购：按照服务规划，进行服务采购，选择合适的服务供应商；

（四）服务实施：与服务供应商合作，按照服务规划和服务标准，实施后勤服务；

（五）服务监督：对后勤服务进行监督，及时发现和解决问题；

（六）服务评估：对后勤服务进行评估，总结经验，改进服务。

第十条学校后勤服务质量控制：

（一）建立健全服务标准体系，明确服务内容、标准、时间等；

（二）加强对服务供应商的管理和监督，确保服务质量；

（三）建立服务投诉处理机制，及时处理师生对后勤服务的投诉；

（四）定期对后勤服务进行评估，总结经验，改进服务；

（五）加强服务人员培训，提高服务人员素质和服务水平。

第五章投诉与反馈

第十一条师生对后勤服务有意见和建议，可以通过以下途径进行投诉和反馈：

（一）向后勤部门投诉和反馈；

（二）向学校领导投诉和反馈；

（三）通过学校设立的投诉和反馈平台进行投诉和反馈。

第十二条后勤部门收到投诉和反馈后，应当及时进行处理和回复。对于重要投诉和反馈，应当及时向学校领导报告。

第十三条后勤部门应当定期对投诉和反馈情况进行总结和分析，改进后勤服务工作。

第六章附则

第十四条本制度自发布之日起施行。

第十五条本制度的解释权归学校后勤部门所有。

第十六条本制度如有未尽事宜，参照国家有关法律法规和学校其他规章制度执行。