DELL公司开发网站的经营目标.docVIP

DELL公司开发网站的经营目标

提高客户满意度

用户通过邮件电话等投诉次数

内部管理视角

目标

考核指标

提高在线技术支持质量

交易故障发生次数

支付方式种类数量

处理客户问题所需次数、时间

优化库存水平

仓库存货的平均数

存货周转率

供应商的发货速度

提高服务水平

利用在线服务的客户数量

对残次损坏商品退换、客户投诉处理

对客户建议，观点的回复和采纳数量

学习创新视角

目标

考核指标

在线服务创新

每年向市场推出一些新的服务产品

推出具有自己独特的服务产品

销售新业务的百分比

在crm系统的持续改进

员工的建议

不断地提前进行改善

互联网销售转化思维

每一个销售员利用互联网带来的收入

网上的销售次数

在知识管理系统中的增加价值

访问的雇员人数

新商标的成功参透

员工大量的知识贡献

公司在每个新市场的销售百分比

3.1服务产品

DELL会不时向用户推出新的产品，以此来吸引顾客；同时进行相应的在线促销活动，与用户更进一步的交流；DELL会时不时地发布公司的相关新闻以及热卖产品信息，及时地与用户互动，其针对不同目标用户设立不同的产品链接，做到了针对性效果，以此来不断提高顾客满意度与忠诚度：

1、DELL最新产品信息

的发布；

2、DELL的促销信息；

3、DELL的焦点新闻以及热卖产品信息；

4、以及针对不同目标客户设立的产品链接等。

3.2互联网销售思维

3.21网站设计上

网站设计简洁

网站主要内容是针对小型企业用户的产品目录和重点介绍，DELL公司网站和一般的网上购物网站有所不同，与产品不相关的内容很少，也没有太复杂的网页设计，基本是针对相关产品的促销、订购和帮助信息。DELL的网站非常务实，很便于客户浏览，不像一些网站做的花样而不实用。

使用动态网页展示产品

成功人士欣喜的目光，时尚的机型加上简短文字构成很有生气的情景，从而轻而易举地吸引住顾客眼球。简短的文字很有特色：热销，低价，超值，节省，在给出的价位本来就不高的情况下很容易激起顾客消费欲望。

分栏目购买

在动态网页的下面是“浏览选购产品及办公”，针对不同的消费群体分成三个小栏目：家庭与家庭办公，小型企业，大中型企业。因为不同的消费者需要不同的配置与机型，这样对市场细分，能满足不同的客户需要从而占领更阔的市场。

3.22网上销售

网上直销

Dell在中国和海外都自己的网站和800免费电话，消费者可以通过上网和

打800电话的方式查看或者咨询相关产品性能。在Dell网站上，会对相应产品

进行详细分类，按照用户性质的不同会分为家庭用户、中小企业用户、大型企业

用户等几大类别。而对应不同用户类别，Dell会提供相应的产品解决方案。消

费者可以在网站按照Dell提供的相应解决方案作为基础，然后根据个人产品喜

好或者价格因素来调整产品配置，而Dell网站会实时的计算出来相应产品的价

格，让人一目了然。由于省略了一般公司所采用的渠道销售方式，节省了一、

二级代理销售渠道，因此直接节省了销售成本，而销售成本中包括的运输、

人员工资等等。

3.23戴尔网站推广方式：

搜索引擎加注、口碑推广、论坛推广、博客推广、导航网站登录加入友情链接联盟、

软文推广、联盟策略、数据库策略。

产品直销业务，在网站设计上,采用中文而且考虑到中国人的习惯,允通过电话联系定货.可见Internet作为新的信息沟通渠道和媒体,它改变了传统营销的手段和方式,实施网络营销具有明显的价格竞争优势,对推动企业电子商务应用开创划了时代的革命性的新纪元。

3.24网站营销价格策略

-----低价策略

通过直销，Dell在成本上比其他主要厂家低100美元到200美元，因此其网上价格也比同期低，因而采用低价策略进行促销。

目标考核指标

财务视角