运维服务体系建设方案.pdf

运维服务体系建设方案

和技术平台

运维服务工作流程应该是规范化和标准化的，需要建立完

善的技术平台来支撑各类运维活动。这个平台应该是统一、集

成、开放并可扩展的，能够全面采集、及时处理和合理分析各

类运维事件，实现运行维护工作的智能化和高效率。

1.2.4.运行维护对象

运行维护对象包括所有需要运维服务的网络和应用系统。

通过对这些对象的规范化管理和技术操作，实现网络和应用系

统的安全、稳定、高效、持续运行。

总之，运维服务体系建设是一个系统工程，需要结合业务

特点，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形

成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障数据集中

条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。

为了保证运行维护体系的高效协调，需要制定统一的运行

维护工作流程，包括事件管理、问题管理、变更管理和配置管

理。这些环节需要按照管理要求、管理内容和管理环节来制定

标准化和规范化的工作流程。

运维技术服务平台是实施运行维护和技术服务的手段和工

具，通过技术手段固化标准化的流程、积累和管理运维知识并

开展主动性运维工作。

运维服务体系建设的内容包括运维管理制度建设和运维技

术服务平台。为了建立起统一、规范的运行维护管理工作方式，

需要总结现有的运维管理经验，遵照国内外相关运维标准，结

合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。同时，制

度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应

用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管

理以及人员管理等类别。

运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系统、

运维知识库和运维辅助分析系统构成，采用分布式管理模式。

整合监控平台，将监控数据交换到运维事件响应中心、运维流

程管理系统、运维知识库、运维辅助分析系统，支撑运维体系。

运维事件响应中心接收问题，分为网络响应和电话响应两种方

式，对于无法当场解决的问题，转发到运维部门的相应岗位，

并向用户反馈解决情况。对于运维难以解决的问题，上报并配

合进行问题的解决。同时，实现问题库的维护、解决情况的反

馈、解决方案的查询等功能。运维流程管理系统的建立，可以

使日常的运维工作有序化，职责角色清晰化，能够有效地提高

解决问题的速度和质量，使运维部门内的相关支持信息更为畅

通、透明、完整，实现知识的积累和管理，更好地进行量化管

理和设定优化指标，进行持续地服务改进，最终提高整个运维

工作的效率和质量。运维知识库建设也是重要的一部分，可以

积累和管理运维知识，提高运维人员的工作效率和质量。

XXXpartofthenandmaintenancesystem。Basedona

unifiedtechnicalsupportplatform。itintegratestheXXXdata

centers。cooperativeunits。XXXwork.

Thenandmaintenanceoftheknowledgebaseconsistsoftwo

parts:theknowledgebaseplatformandtheknowledgebase

content。Theknowledgebaseplatformincludesknowledge

retrieval。maintenance。andmanagement。whichcanprovide

web-basedqueryandretrievalservicestoservicerequestobjects

throughapurewebmethod。fullysharingtheknowledgeinthe

knowledgebase。Whenprovidingwebservices。itcanalso

respondtouserrequestsinreal-timethroughtheresponsecenter

platform.

XXXanalysissystemisbasedondailymonitoringplatforms。

nandmaintenanceresponsecenters。andnXXX。itunderstands

thecur