员工的心理健康.pptx

第7章员工心理健康;一、关于心理健康标准

（一）斯考特(Scott,1968)心理健康十项标准

1．普通适应能力：适应力、应变力、说清并能完成自己目标能力、对自己行为顺利改变能力以及成功能力。

2．自我满足能力：能适度地满足个人需要，对日常生活有乐趣，行为自然，有闲暇时放松感。

3．人际角色饰演：完成个人社会角色、适应社会关系能力。;;;麦斯劳与米特曼观点;;;;詹候达观点;健康定义;二、员工心理健康;一、情绪劳动含义

情绪劳动（emotionallabor）或情绪工作(emotionwork)是指企业中员工经过“管理自己情感来建立一个公众可见表情和身段展示，从而取得酬劳一个劳动方式”。情绪劳动过程主要包括三个方面内容：内部状态（情绪体验）、内部过程（情绪调整）和外部行为展示及规则（情绪表示）（Hochschild,于1983年首次提出）。

niefendorffGosserand()将情绪劳动定义为“为了到达工作目标，按照情绪展示规则控制个体情绪展示”。;情绪劳动实际上就是企业中员工依据企业要求对自己情绪进行调整过程。

依据个人在组织中调整情绪时所付出努力，可将情绪劳动区分成两类。

第一类是调整主观体验（regulatingthefeeling）,这类调整着重处理个人内在冲突、焦虑、担心、不安及其它感受，使心情变好。

第二类情绪劳动重视调整情绪外在表现（regulatingthemanifestationoffeeling），个人为了特定目标而展现出符合要求情绪表现。这被界定为“表层动作”;在情绪劳动研究中，第一类被界定为“深层动作”，需要员工进行更多认知调整，以调整主观感受为目标。第二类被界定为“表层动作”，以调整外在行为表现为主，偏重调整情绪行为。

有研究表明，假如要在悲难过情下展现好心情（微笑），深层动作情绪劳动含有更主动作用，更利于劳动者健康。

情绪智力对深层动作有更大正效应。情绪智力高员工，更倾向于改变自己对待情绪事件认知，从内心深处改变自己情绪状态，更加好地为被服务对象考虑，使情绪自然流露，而不但仅是“伪装”情绪，这对于个人绩效、用户满意度等提升无疑会带来良好效果。;二、情绪劳动作用;三、情绪劳动中心理健康问题;过高、连续时间较长服务中，情绪劳动者轻易将服务对象看成一个需要服务物体而不是活生生人来对待。

（三）工作满意度降低

表现为没有劲头，提不起精神，离职倾向显著等。

另外，情绪劳动者在进行角色转换过程中还可能存在以下问题：

1、角色混同

2、角色冲突

3、角色分离;四、员工工作倦怠;人格、态度等内部原因以及一些人口统计学变量能够更有效地解释倦怠形成。

（三）工作倦怠干预

请同学们思索：有哪些办法可用来干预工作倦怠？

;一、什么是压力

压力（Stress）是指能造成生理、心理功效紊乱担心性刺激物。

二、什么是应激

应激和压力含义在很多情况下是一样，二者英文名字都能够是Stress。应激也就是指个体在面对含有威胁性刺激情境中，一时无法消除威胁逃离困境时一个被压迫感受。;三、什么是挫折

挫折（frustration）是指员工在实现其目标过程中，遭碰到种种干扰和障碍，造成他们无法实现目标而出现消极情绪状态。也就是有目标行为受到了限制。

挫折是一个客观条件或状态，这种条件或状态存在阻挠了个体预设目标实现或干扰了正在进行工作；同时，挫折也指因为目标受阻而引发内在消极情绪状态，即挫折感。;四、压力和应激应对与心理健康

（一）人格坚韧性

近年来，人格在应激与健康或工作绩效中间所起作用得到心理学家高度关注。人格变量被看成是人们能够摆脱压力有效资源。

心理学家（Kobasa）提出人格坚韧性（hardiness）概念，用于解释为何有些人能够顺利地渡过应激事件，而另一些人则不行。她认为坚韧性是人格中用以抵制应激一个结构，拥有这一簇人格特质个体能够在高度生活应激情境下免于应激伤害。

（Kobasa）深入指出，坚韧性由三个相互关联成份组成：;1、承诺（commitment）

承诺是指个体对于生活目标和意义感知。

2、控制（control）

控制指个体相信命运掌握在每个人手里，个体能经过本身努力来改变生活。

3、挑战（challenge）

挑战指个体认为改变才是生活常态、是个体成长动力。

（二）自我超越生命意义;对压力和应激应对有二方面力量，一是非精神化，如寻求支持，人格特质等方面力量。二是